多多28訊 為充分發(fā)揮投訴數(shù)據(jù)的“風(fēng)向標(biāo)”作用，為行政主管部門精準(zhǔn)監(jiān)管提供有效依據(jù)，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、釋放消費(fèi)潛力，近日，青海省消協(xié)發(fā)布2025年上半年全省消費(fèi)投訴分析報(bào)告。報(bào)告從投訴類型、性質(zhì)等維度剖析消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，并提出相應(yīng)建議。

今年上半年，全省各級(jí)消協(xié)組織受理全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)和12315分轉(zhuǎn)投訴共17831件，解決12811件，解決率72%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失425.6萬(wàn)元，加倍賠償案件48件，加倍賠償金額1.6萬(wàn)元。較同期相比，投訴受理量下降3.4%，解決率下降3.4%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失上升2.6%。其中，商品類投訴8213件、服務(wù)類投訴4510件、其他商品和服務(wù)類投訴5108件。據(jù)數(shù)據(jù)分析，消費(fèi)者對(duì)食品質(zhì)量安全、餐飲、住宿、美容美發(fā)服務(wù)、旅游服務(wù)投訴問題較為突出。一是食品過(guò)期、變質(zhì)、出現(xiàn)異物、虛假標(biāo)注、以次充好、摻雜使假等。二是就餐環(huán)境差、食材不新鮮、宣傳不符、電子優(yōu)惠券使用受阻；酒店出現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、存在安全隱患、旅游旺季隨意漲價(jià)、不履行合同承諾；美容美發(fā)預(yù)付消費(fèi)難退款、誘導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)效果不佳。三是旅游服務(wù)中部分經(jīng)營(yíng)者虛假宣傳，改變約定路線、刪減景點(diǎn)行程、酒店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)降級(jí)、協(xié)議退款難、服務(wù)態(tài)度惡劣；部分商家與平臺(tái)在房費(fèi)扣費(fèi)、押金退還上相互推諉、退訂規(guī)則不合理；部分購(gòu)物點(diǎn)誘導(dǎo)游客購(gòu)買高價(jià)低質(zhì)的特產(chǎn)、紀(jì)念品、首飾等。

青海省消協(xié)提出相關(guān)建議：一是強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管，筑牢消費(fèi)安全防線，針對(duì)投訴高發(fā)領(lǐng)域，建議聯(lián)合多部門開展專項(xiàng)整治行動(dòng)。二是完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，提升糾紛化解效能，推動(dòng)建立“12315+12345+消協(xié)組織”的協(xié)同處理機(jī)制，推廣“全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)”深度應(yīng)用。三是加強(qiáng)消費(fèi)教育與社會(huì)共治，營(yíng)造誠(chéng)信氛圍。依托社區(qū)、學(xué)校、媒體等渠道，開展形式多樣的消費(fèi)教育活動(dòng)，普及維權(quán)知識(shí)，提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和維權(quán)能力。

消費(fèi)維權(quán)關(guān)乎民生福祉，投訴數(shù)據(jù)是護(hù)航消費(fèi)安全的重要抓手。下一步，青海省消協(xié)將聚焦消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)難點(diǎn)，推動(dòng)工作提質(zhì)增效，深化部門聯(lián)動(dòng)整治，推動(dòng)維權(quán)機(jī)制創(chuàng)新，強(qiáng)化社會(huì)共治力量，將投訴數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為治理效能，持續(xù)筑牢消費(fèi)安全防線，全力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，為釋放消費(fèi)潛力、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入堅(jiān)實(shí)保障。（供稿：青海省市場(chǎng)監(jiān)管局）