多多28訊 2025年6月，江蘇省儀征市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接“全國消協(xié)智慧315平臺”轉(zhuǎn)辦投訴，消費(fèi)者解女士留言：2025年2月8日晚入住儀征市某健身服務(wù)部，參加減肥訓(xùn)練營，當(dāng)場交押金200元、訓(xùn)練費(fèi)10740元，第二天由于住宿房間空調(diào)制暖不行，導(dǎo)致自己差點(diǎn)感冒，便提出離開，并且簽《訓(xùn)練營停課申請單》�，F(xiàn)在不想去了，提出退費(fèi)。但商家強(qiáng)橫拒絕，說協(xié)議上寫了任何原因不予退費(fèi)。另外，商家收取費(fèi)用后，關(guān)于協(xié)議、收據(jù)、發(fā)票等一樣也沒給自己，只有離開時(shí)自己拍的《訓(xùn)練營停課申請單》。問題發(fā)生后解女士多次與商家溝通，但都被工作人員找借口拒絕，投訴至文體旅部門也未得到滿意解決。無奈之下，解女士求助于儀征市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

儀征消協(xié)工作人員接訴后，立即與健身服務(wù)部運(yùn)營負(fù)責(zé)人肖某取得聯(lián)系，通知其次日到消協(xié)接受調(diào)查。消協(xié)工作人員與負(fù)責(zé)人見面后，向其宣介了相關(guān)法律法規(guī)，指出：健身服務(wù)部與消費(fèi)者簽定的協(xié)議中“任何原因不予退費(fèi)”限制了消費(fèi)者的主要權(quán)利，不合理地加重消費(fèi)者責(zé)任，屬無效條款；該負(fù)責(zé)人表示愿意接受消協(xié)工作人員的建議，扣除住宿產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，退還消費(fèi)者押金200元、訓(xùn)練費(fèi)9300元。消費(fèi)者解女士表示滿意。

【案例評析】

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條第2款規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易�！备鶕�(jù)上述規(guī)定，結(jié)合本案，健身服務(wù)部收取消費(fèi)者的培訓(xùn)費(fèi)后，雙方簽定的協(xié)議上寫“任何原因不予退費(fèi)”，限制了消費(fèi)者的選擇權(quán)，屬“霸王條款”，不具備法律效力。減肥課程類合同具有較強(qiáng)的人身屬性，不適宜強(qiáng)制消費(fèi)者履行，消費(fèi)者提出退費(fèi)時(shí)，商家應(yīng)當(dāng)退費(fèi)。如果消費(fèi)者單方終止合同，且經(jīng)營者并無違約或過錯(cuò)行為的，消費(fèi)者亦應(yīng)根據(jù)過錯(cuò)程度、經(jīng)營者提供服務(wù)的具體情況等因素，依照公平原則和誠實(shí)信用原則承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（江蘇省儀征市消費(fèi)者協(xié)會(huì) 阮文斌）