多多28訊 近日，廣西靈川縣市場監(jiān)督管理局針對住宅小區(qū)物業(yè)與業(yè)主之間存在的物業(yè)費及物業(yè)管理方面的糾紛，攜手縣法院和社區(qū)工作人員，深入到小區(qū)一線，進行法律知識宣講，為業(yè)主居民解惑。與物業(yè)服務(wù)企業(yè)座談，剖析化解物業(yè)服務(wù)中的相關(guān)難題。

 《物業(yè)管理條例》頒布實施十多年來，是房地產(chǎn)開發(fā)較成熟的時期。然而，業(yè)主入住新小區(qū)后，存在著交費觀念未完全形成，交費意識與物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)及管理水平不相適應(yīng)現(xiàn)象。物業(yè)服務(wù)企業(yè)因收費率較低，企業(yè)運營存在困難，導(dǎo)致出現(xiàn)服務(wù)上及收費上與價格政策有偏離的情況，造成業(yè)主投訴，形成惡性循環(huán)。據(jù)調(diào)查，我縣134個小區(qū)共有74家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其中成立業(yè)主委員會的小區(qū)40家，約占小區(qū)總數(shù)的30%。業(yè)主交費率達90%以上的小區(qū)僅21個，交費率75%－90%的42個，交費率不足50%的28個，甚至個別小區(qū)自主交費率低于15%。而物業(yè)類投訴長期占居我局投訴量的前列。

根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理條例》，市場監(jiān)督管理部門負責對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)經(jīng)營證照、物業(yè)服務(wù)收費、車輛停放收費、電梯等特種設(shè)備安全使用以及計量器具等監(jiān)督檢查，依法對相關(guān)違法行為進行處理。在與物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通過程中，我局工作人員就物業(yè)公司提供的服務(wù)質(zhì)量與收取的物業(yè)費不成正比。例如，保潔、綠化、維修等方面存在諸多問題，導(dǎo)致業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)不滿意?；車輛停放收費價格過高，公共區(qū)域停車收費以及電動自行車充電樁收費等政策問題作了宣貫，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理上要透明，收費依據(jù)和服務(wù)內(nèi)容要明確，對公共收費分配要公開，要提高服務(wù)效率，將業(yè)主提交的問題及時有效處理，耐心溝通，化解業(yè)主的信任危機，取得業(yè)主理解，并要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴格執(zhí)行市場監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)，我局將依法對不執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)和政策的行為進行查處；法院工作人員表示將常態(tài)化發(fā)布物業(yè)糾紛普法材料，普及物業(yè)法律知識，向業(yè)主宣傳共有財產(chǎn)理念，使業(yè)主認識到良好的物業(yè)服務(wù)是房屋保值和增值的保障，定期發(fā)布物業(yè)糾紛典型案例，加強宣傳報道，放大示范效應(yīng)，使業(yè)主明確物業(yè)服務(wù)范圍，提高業(yè)主的理性維權(quán)意識。物業(yè)服務(wù)企業(yè)也表示部分小區(qū)開發(fā)商存在房屋質(zhì)量瑕疵、配套設(shè)施不健全、小區(qū)綠化不達標等問題，導(dǎo)致物業(yè)管理對象存在先天不足，后續(xù)物業(yè)服務(wù)難度加大。企業(yè)出于成本考慮，對保安、保潔等服務(wù)人員缺乏系統(tǒng)的崗前培訓，普遍存在服務(wù)意識不足、運作不規(guī)范、缺乏專業(yè)化隊伍等相關(guān)問題。對小區(qū)內(nèi)安全排查、衛(wèi)生清潔、公開公示等方面存在瑕疵作了深刻的剖析，并表態(tài)將持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)水平，做業(yè)主滿意的企業(yè)。

兩部門指出，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間是一種基于物業(yè)服務(wù)合同的平等契約關(guān)系，雙方通過合同明確權(quán)利義務(wù)，形成委托與被委托、有償服務(wù)的法律關(guān)系。有效化解糾紛需要物業(yè)價費政策制定更合理，物業(yè)服務(wù)準入規(guī)則和監(jiān)督評價機制更完善，明確物業(yè)服務(wù)標準，細化服務(wù)范圍，要建立多元解紛機制，充分發(fā)揮街道、居委會、小區(qū)業(yè)委會的作用，將解紛力量下沉，搭建訴前調(diào)解平臺，構(gòu)建物業(yè)糾紛多元解紛機制，利用區(qū)位優(yōu)勢將糾紛化解于萌芽階段。

下一步，將結(jié)合靈川實際，規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場秩序，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感，安全感，聚焦物業(yè)收費亂，服務(wù)差，監(jiān)管弱等突出問題，開展專項整治，構(gòu)建行業(yè)監(jiān)管完備，運行機制有效，物業(yè)管理規(guī)范，人居環(huán)境和諧的物業(yè)服務(wù)管理工作格局。（申榮平）