商報訊（見習記者 朱光函）劉先生是不少人眼中的模范丈夫，時常會買些禮物給老婆，前不久他買了部Iphone7手機，作為結婚紀念日的禮物送給老婆，可沒想到的是，當他回到家拆開手機使用時卻發(fā)現(xiàn)，手機的聽筒和后置攝像頭都無法使用。劉先生找到賣手機的商家，要求按照蘋果的三包條款更換時，卻被告知“手機被私拆過，無法更換新手機�！眲⑾壬鷮ι碳业拇饛筒粷M意，于是，他向與本報維權熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線投訴：“我要求商家為我更換一臺新手機�！�

消費者：新買的手機無法使用 商家應該為我更換新機

劉先生：11月16日，我在下沙一家手機店里花了5388元，買了部32G的Iphone7手機，作為我和老婆結婚紀念日的禮物。因為我有好幾部手機都是在這個店里買的，所以我就沒有當場開機測試。回家后，我裝上了老婆的手機卡測試手機，發(fā)現(xiàn)這部手機的聽筒和后置攝像頭都無法使用。11月18日，我將手機送到購機的商家處，要求按照蘋果的三包條款更換新機，商家負責人孫先生告訴我需要檢測之后才能更換，我就將手機留在了店里。

11月21日，商家通知我去拿手機，并給了我?guī)讖堄商O果授權服務商——百華悅邦開具的檢測報告，報告上的解決方案是終止維修，終止的原因是單據(jù)填寫錯誤。商家告訴我，經(jīng)過檢測，這部手機被百華悅邦的工程師拆開檢測，發(fā)現(xiàn)手機內部有螺絲沒有上膠，懷疑有私拆手機的行為。

我沒有拆開過手機，不認同檢測方說的“私拆”的行為，我好多部手機都是在孫先生這家店買的，我覺得受騙上當買到翻新機了。我希望商家給予解釋，并為我更換新機。

商家：多年交情不想因為手機斷送 愿意陪消費者再去檢測

（隨后，記者聯(lián)系上了商家負責人孫先生。）

孫先生：11月18日，劉先生將手機送到我店里來要求換機時，我告訴他手機需要送到蘋果指定的檢測點檢測，不過第二天就是周末，手機要11月21日才能送去檢測，為了不耽誤他的工作和生活，我還給了他一部新的Iphone6手機，讓他先用著，等Iphone7的事解決了再還給我。

11月21日，我一大早就前往百華悅邦新塘路店，在等待了3個多小時后，檢測工程師告訴我，手機內部的螺絲沒有上膠，有私拆的可能性，無法更換。

聽到消息后，我第一時間想到的是，會不會是我的供貨商曾經(jīng)對這部手機激活拆機過，我又詢問了手機的激活時間，被告知是11月16日，也就是劉先生購買手機的當天，所以翻新機的說法并不存在。

現(xiàn)在，我只能將手機還給了劉先生，因為按照蘋果的三包條款，私拆后的手機無法更換，也無法保修。

這件事讓我覺得挺尷尬，我和劉先生打過好幾年交道，他的多部手機都是在我這里購買的。這次手機事件讓他對我產(chǎn)生了懷疑，我不想因為一部手機壞了我們的交情。

我建議劉先生通過消費者投訴的方式去蘋果售后解決此事，如果這樣還無法解決，我愿意自己掏錢為劉先生更換一臺激活過、但沒有使用過的同款新機。

（劉先生對此表示認可，今天他會再次和孫先生一起，去下沙話機世界的蘋果專賣店檢測，如果最終還是不能由蘋果方面更換新機，他會再考慮其他解決方式。）

百華悅邦：螺絲沒有上膠不一定是私拆 建議消費者走蘋果產(chǎn)品投訴流程

（昨天上午，記者聯(lián)系上了為劉先生提供手機檢測服務的百華悅邦新塘路店。）

工作人員：劉先生的手機送來后，我們的工程師對手機做了檢測，發(fā)現(xiàn)有螺絲沒有上膠，按照蘋果的規(guī)定我們出具了檢測報告，退還了該手機。

不過，螺絲沒有上膠并不一定就是私拆導致的，我們建議劉先生向蘋果客服投訴，由蘋果廠家進行檢測，如排除私拆的可能性，劉先生還是可以獲得更換新機的服務。

律師：不管交情有多好 買手機后當面試一試

浙江澤鼎律師事務所律師陳林兵：不少人在日常生活中，已無法離開電子產(chǎn)品，但在線下購買電子產(chǎn)品時，消費者需要注意以下幾點：首先選擇正規(guī)的商店購買，其次購買電子產(chǎn)品之后，需要當面驗貨，確認產(chǎn)品沒有問題再離開柜臺，最后消費者要保存發(fā)票和保修卡，遇到產(chǎn)品故障應盡快送到品牌專賣店進行檢測，把握好三包條款中的時間點。

從劉先生的案例來看，就是缺失了當面試機的過程，從而引發(fā)糾紛。消費者在購買手機時需要注意，不管和商家交情有多好，都要當面試一試，確定常用功能無礙之后再離開。