中國(guó)消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊(記者 劉傳江)未取得手機(jī)用戶本人同意，擅自將手機(jī)號(hào)每月58元的包月套餐變更為每月238元的套餐，短短4個(gè)月時(shí)間，吃掉用戶賬戶中千元話費(fèi)。日前，黑龍江省青岡縣人民法院認(rèn)定中國(guó)移動(dòng)黑龍江青岡分公司的行為存在欺詐，判決其為手機(jī)用戶變回原套餐，并三倍賠償多扣的費(fèi)用。

2017年8月，黑龍江省青岡縣消費(fèi)者王先生使用了十年之久的移動(dòng)手機(jī)突然提示欠費(fèi)。王先生納悶了：自己的手機(jī)平時(shí)不怎么用，每個(gè)月是58元的包月套餐，3月剛交了1000元話費(fèi)，怎么會(huì)欠費(fèi)呢?

王先生到當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司營(yíng)業(yè)廳查詢后傻眼了，原來從2017年5月開始，自己的手機(jī)包月套餐從58元改成了238元的套餐，4個(gè)月的時(shí)間1000元話費(fèi)被扣光了。

“我從沒更改過套餐，移動(dòng)公司憑什么擅自改變我的套餐?”王先生對(duì)此提出了質(zhì)疑，可移動(dòng)公司的解釋更是令他氣憤不已。移動(dòng)公司稱，王先生的妻子提供了驗(yàn)證碼更改了套餐。

王先生的妻子為什么要變更套餐的呢?經(jīng)詢問，王先生妻子道出了其中的原委。2017年4月21日早上，王先生匆忙出門時(shí)，忘記了攜帶這部手機(jī)，妻子獨(dú)自在家?guī)�孫子玩。王先生的手機(jī)突然響了，妻子看是“中國(guó)移動(dòng)客服”的電話就接聽了。移動(dòng)客服告訴她，該手機(jī)號(hào)每月的資費(fèi)是58元，移動(dòng)公司目前正在對(duì)部分手機(jī)用戶搞優(yōu)惠活動(dòng)，可以為該手機(jī)號(hào)免費(fèi)更換一款238元的包年套餐。而且該套餐會(huì)定期返話費(fèi)，流量隨便使，非常劃算。王先生的妻子聽說有優(yōu)惠套餐，就心動(dòng)了，因?yàn)檫@款“238元包年套餐”，流量可以隨便用，以后小孫子就可以用手機(jī)看動(dòng)畫片了。

王先生的妻子向移動(dòng)客服表示自己不是機(jī)主本人，也沒有機(jī)主的身份證。移動(dòng)客服稱：“我給你發(fā)個(gè)4位數(shù)驗(yàn)證碼，你只要提供給他驗(yàn)證碼就可以，移動(dòng)公司最近搞活動(dòng)，隨機(jī)抽取老用戶，不需要身份證就可以辦理。”王先生的妻子信以為真，將移動(dòng)公司發(fā)送到王先生手機(jī)上的驗(yàn)證碼告訴了對(duì)方。就這樣，移動(dòng)公司在王先生不知情的情況下變更了資費(fèi)套餐。

知道自己上當(dāng)受騙后 王先生的妻子來到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳討要說法，其工作人員卻稱“你代表丈夫行使權(quán)利，不存在欺騙”。王先生要求移動(dòng)公司變更回原來的套餐，移動(dòng)公司則稱，可以變更，但每月要繳納90元違約金。

王先生認(rèn)為，移動(dòng)公司誘導(dǎo)其妻將手機(jī)資費(fèi)改為每月238元，其行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，是一種欺詐消費(fèi)行為。

2017年9月20日，王先生一紙?jiān)V狀將中國(guó)移動(dòng)黑龍江青岡分公司告上法庭，請(qǐng)求法院判令移動(dòng)公司繼續(xù)履行原套餐資費(fèi)，并按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定三倍賠償多扣得話費(fèi)。

近日，黑龍江省青岡縣人民法院審理認(rèn)定，電信合同的主體是移動(dòng)公司和機(jī)主王先生，只有雙方協(xié)商一致才能變更合同。王先生妻子變更資費(fèi)的行為不構(gòu)成表見代理(注：表見代理就是指行為人雖無代理權(quán)，但因具有足以使善意相對(duì)人客觀上有充分正當(dāng)理由相信其有代理權(quán)的表面特征，因而被代理人須承受行為人所實(shí)施行為的法律效果的制度)，移動(dòng)公司未經(jīng)機(jī)主本人同意，通過“外呼”業(yè)務(wù)與機(jī)主妻子聯(lián)系，以提供短信驗(yàn)證碼的方式變更了資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重違反了《合同法》和《關(guān)于規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議有關(guān)問題的通知》相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成違約。同時(shí)，移動(dòng)公司采用誘導(dǎo)的方式使機(jī)主妻子產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)從而更改了資費(fèi)，存在欺詐行為。法院依據(jù)《消法》《合同法》的相關(guān)規(guī)定，判決移動(dòng)公司恢復(fù)王先生原58元資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并三倍賠償2017年5月至2017年12月多收取的8個(gè)月費(fèi)用，共計(jì)4320元。

黑龍江青法律師事務(wù)所王洪亮律師表示，根據(jù)《關(guān)于規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議有關(guān)問題的通知》第十條規(guī)定：在電信服務(wù)協(xié)議有效期內(nèi)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得擅自終止提供服務(wù)，未經(jīng)與用戶變更協(xié)議，不得擅自撤消任何服務(wù)功能或降低服務(wù)質(zhì)量，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目，不得擅自改變與用戶約定的電信業(yè)務(wù)收費(fèi)方式、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。未經(jīng)機(jī)主本人同意，移動(dòng)公司擅自更改王先生手機(jī)資費(fèi)的行為，違反了雙方合同的約定，移動(dòng)公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。同時(shí)，移動(dòng)公司對(duì)王先生的妻子具有誘導(dǎo)性，使其基于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)而改變丈夫手機(jī)資費(fèi)，移動(dòng)公司的行為涉嫌欺詐。