2019年6月，共受理生態(tài)環(huán)境投訴舉報(bào)事項(xiàng)15011件，其中市生態(tài)環(huán)境局接收1144件、市政府服務(wù)熱線管理中心12369專席接收13867件，已辦結(jié)14960件，正在辦理中51件。

一、生態(tài)環(huán)境投訴舉報(bào)按受理渠道分類

受理的生態(tài)環(huán)境投訴舉報(bào)事項(xiàng)按受理渠道分：來訪1批1人次、來信6件、來電14605件、電子郵件187件、微信212件。

二、生態(tài)環(huán)境投訴舉報(bào)按要素分類

受理的投訴舉報(bào)事項(xiàng)按涉及環(huán)境要素分：大氣問題占37.5%，噪聲問題占56.8%，水問題占2.5%，固體廢物問題占1.7%，輻射及其他污染問題占1.5%。

大氣污染方面，6月份反映餐飲油煙、揚(yáng)塵等問題相對較多，分別占涉大氣舉報(bào)的33.1%和24.4%；噪聲污染方面，反映社會生活噪聲較多，占涉噪聲舉報(bào)的44.8%；水污染方面，反映地表水污染較多，占涉水舉報(bào)的46%。

三、生態(tài)環(huán)境投訴舉報(bào)按發(fā)生地分類

2019年6月，辦理群眾反映的生態(tài)環(huán)境訴求數(shù)量較多的是：朝陽區(qū)、海淀區(qū)、豐臺區(qū)、昌平區(qū)、通州區(qū)。

市民可以隨時(shí)通過12345或12369熱線電話、“12369環(huán)保舉報(bào)”微信、電子郵件等渠道舉報(bào)身邊存在環(huán)境違法行為。在收到市民投訴舉報(bào)后，市生態(tài)環(huán)境投訴舉報(bào)中心工作人員按照屬地管理和分級負(fù)責(zé)原則，及時(shí)轉(zhuǎn)交市生態(tài)環(huán)境局或各區(qū)有關(guān)部門辦理。在投訴舉報(bào)案件辦理過程中，工作人員會根據(jù)相關(guān)工作規(guī)范，全程跟蹤；生態(tài)環(huán)境執(zhí)法部門將根據(jù)舉報(bào)人提供的線索開展調(diào)查，并依法依規(guī)處理。