8月21日,媒體報道了北京大自然地板西四環(huán)店銷售糾紛一事。消息被曝當天,大自然地板總部派出相關人員前往北京調查核實。8月23日下午,大自然地板代表經銷商就此事發(fā)布致歉信,同步發(fā)出全國門店整頓通知。
經核實,此次糾紛涉事門店確實存在業(yè)務操作未按規(guī)范處理的問題。針對此,大自然地板迅速出具了關于全國門店整改文件,由大自然地板事業(yè)總部組織全國經銷商門店,開展為期一個月的自查自糾工作,對各門店的業(yè)務操作規(guī)程進行詳細排查,杜絕業(yè)務不規(guī)范的隱患。同時對銷售、安裝、售后人員的業(yè)務操作規(guī)范、服務意識等進行培訓以及強化。強調各經銷商門店必須進一步強化服務意識,必須堅持“客戶第一”的經營宗旨,在為顧客服務過程中以公開、清晰的原則為顧客提供購物指引。
在企業(yè)發(fā)展歷程中,犯錯在所難免,關鍵在于企業(yè)是否能及時認識錯誤,并吸取教訓促進自我成長。此次事件中,大自然地板遵從了以用戶反向監(jiān)督原則,以危機為契機,啟動全國門店服務規(guī)范工作。期待未來,大自然地板能繼續(xù)嚴守“客戶第一”的經營宗旨,為用戶帶來美好的居家體驗。