3月12日，針對當前消費者反映強烈、社會關(guān)注度高的房地產(chǎn)消費領(lǐng)域投訴舉報問題，南寧市市場監(jiān)督管理局集中約談了南寧市30家房地產(chǎn)企業(yè)。

樓盤強制捆綁銷售車位、價外加價規(guī)避房價調(diào)控和監(jiān)管、虛假宣傳誤導消費者……針對當前消費者反映強烈、矛盾集中凸顯、社會關(guān)注度高的房地產(chǎn)投訴舉報問題，3月12日，南寧市市場監(jiān)管局集中約談了南寧市30家房地產(chǎn)企業(yè)，點名批評部分房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的交易亂象，要求企業(yè)明碼標價，合法誠信經(jīng)營，并對違法經(jīng)營行為作出預警。

約談會上，南寧市市場監(jiān)管局通報了南寧市房地產(chǎn)行業(yè)投訴舉報情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，并對房地產(chǎn)行業(yè)進行行政指導，南寧市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會也對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)提出了誠信經(jīng)營、努力營造安全放心的行業(yè)倡議。

數(shù)讀

會上，南寧市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報指揮中心通報了2018年以來南寧市房地產(chǎn)行業(yè)投訴舉報情況。2018年1月1日-2020年3月10日，南寧市市場監(jiān)督管理局12315中心接到反映南寧市房地產(chǎn)行業(yè)的問題訴求共2842件，其中咨詢1470件，投訴1332件，舉報40件。投訴主要類型是合同違約677件，價外加價483件，虛假宣傳63件，捆綁搭售52件。舉報主要類型是價外加價20件，虛假宣傳10件。

此外，南寧市市場監(jiān)督管理局12315中心還通報了房地產(chǎn)行業(yè)投訴舉報的具體問題分析。

01

合同違約投訴占總投訴量的五成

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，房地產(chǎn)合同違約投訴占房地產(chǎn)行業(yè)總投訴量的五成。投訴的主要問題：一是未按承諾退定金或預約金。購房前，房開商承諾無條件退定金，或者承諾消費者可以貸款購房而讓消費者繳納定金，收取定金后以各種理由拒絕退還。二是交付房產(chǎn)與合同約定的面積、質(zhì)量不符。如為了規(guī)避商品房限價政策，房開商將毛坯房臨時變更成精裝房，通過提高每平方的裝修價格來規(guī)避房價調(diào)控，實際交付房產(chǎn)的裝修遠遠未達到合同約定的裝修水平。還存在精裝房的使用產(chǎn)品的材料、品牌與合同約定不符，提供的櫥柜、抽油煙機等配套產(chǎn)品質(zhì)量不合格。三是未按約定期限交房及拒絕承擔違約責任。

02

捆綁銷售強制消費問題突出

具體體現(xiàn)在：熱門樓盤、“樓王”以及熱銷樓層、戶型因供不應(yīng)求，開發(fā)商為了利益最大化，利用優(yōu)勢地位搭售車位，且車位的價格高，消費者為了買房不得不同時高價購買車位，自主選擇權(quán)被剝奪，同時也侵犯了消費者的公平交易權(quán)。比如近期比較突出的部分樓盤強制捆綁銷售車位，引起消費者大量集中投訴，反映非常強烈，其中一個樓盤的投訴23件，另一個樓盤的投訴15件。捆綁銷售事件在社會上產(chǎn)生了很大的反響，對市場秩序和社會穩(wěn)定造成了不利影響。

03

價外加價規(guī)避房價調(diào)控和監(jiān)管

商家除收取合同約定房款外，另外以服務(wù)費、指標費、團購費等名義收費，收取的價外費用一般轉(zhuǎn)入個人賬戶，不開具任何收據(jù)或發(fā)票，消費者實際支付的房產(chǎn)總價遠高于合同價格及住建部門的備案價。

04

虛假宣傳成普遍現(xiàn)象

部分開發(fā)商為了增加銷售額，對樓盤位置和周邊公共交通和學區(qū)等重要信息進行虛假宣傳，以“距市中心僅10分鐘路程”、“地鐵口樓盤”、“學區(qū)房”為噱頭營銷，實際情況與宣傳嚴重不符。此外，還存在發(fā)布房產(chǎn)贈送面積、公共設(shè)施配套、購房優(yōu)惠、贈送禮品等虛假信息誤導消費者。

05

侵犯消費者的知情權(quán)

市場監(jiān)督部門指出，房開商在營銷時未全面、如實告知房產(chǎn)的真實情況，如未告知樓盤周圍規(guī)劃涉及墓地、垃圾廠、高架橋等易敏感信息，消費者付款后甚至是交房后才發(fā)現(xiàn)問題。商品房陽臺視野嚴重遮擋及樓棟間距過近等情況，房開商事先未進行任何說明，導致消費者未全面了解房產(chǎn)信息而決策錯誤。

06

不規(guī)范經(jīng)營造成侵權(quán)

如部分房開商不提供收款收據(jù)或發(fā)票，不向消費者提供合同或以需裝訂蓋章為由收回合同，修改合同條款。消費者自行辦理房產(chǎn)證時不配合提供相關(guān)材料，由其代辦并要求支付代辦費用以及泄露消費者個人信息等問題。

溫馨提示

南寧市市場監(jiān)管局12315中心提醒，住房是影響老百姓生活的大問題，關(guān)乎人民群眾切身利益，也是政府高度重視的民生領(lǐng)域重點問題。通過消費者向12315熱線反映購房中遇到的種種難題，可見房地產(chǎn)行業(yè)亂象叢生，侵害了消費者合法權(quán)益，產(chǎn)生了不良社會影響。希望房地產(chǎn)行業(yè)以數(shù)據(jù)為參考，以問題為導向，迅速整改。對于仍不整改或整改不力的違法侵權(quán)行為，市場監(jiān)管部門將依法查處，以促進房地產(chǎn)市場健康發(fā)展。

來源：廣西頭條、南寧晚報、廣西臺新聞910