多多28訊 求變即創(chuàng)新，創(chuàng)新即發(fā)展。在營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的賽道上，國網(wǎng)福建營銷服務中心加速奔跑、奮力攻堅，攻克一道道業(yè)務難題，突破一項項管理領域，實現(xiàn)一次次超越發(fā)展。創(chuàng)新的背后只為讓客戶服務更滿意，專業(yè)管理更合規(guī)，融合發(fā)展更增效。

深挖大數(shù)據(jù)應用

打造營銷“智慧大腦”

“電網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級對數(shù)據(jù)采集提出了更高的要求，海量電力大數(shù)據(jù)里的‘寶藏’等待我們?nèi)ネ诰蛉��?chuàng)新�！痹撝行募夹g創(chuàng)新領銜人物、國網(wǎng)福建電力高級專家夏桃芳表示。由他提出并帶領團隊設計的國網(wǎng)首個面向?qū)ο蟮牟杉�系統(tǒng)新架構(gòu)，顛覆傳統(tǒng)用電信息采集系統(tǒng)框架，突破了計量采集專業(yè)技術瓶頸，實現(xiàn)全省2000多萬電力客戶數(shù)據(jù)靈活高效采集，滿足各類新設備靈活接入的需求。

挖掘大數(shù)據(jù)潛能，提升用電信息采集監(jiān)測效率是營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎。該中心建立創(chuàng)新攻關機制，整合計量采集、信息安全、客戶服務等專業(yè)青年骨干，聚焦基層需求、挖掘管理痛點，以用電信息采集系統(tǒng)海量數(shù)據(jù)為“支點”，探索大數(shù)據(jù)、人工智能、新型通信等新技術及應用，開展各類計量技術創(chuàng)新研究，賦能用電信息采集更智慧、更高效，打造營銷“智慧大腦”。

被稱為“數(shù)‘拓’雷達”的算法驅(qū)動臺區(qū)拓撲在線精準辨識技術正是該中心的創(chuàng)新成果之一。要管理好龐大復雜的電網(wǎng)，清晰準確的拓撲關系圖是關鍵，然而低壓臺區(qū)線路分支多，縱橫交錯、走線復雜，如果人工“大海撈針”式的拉網(wǎng)排查，福建16萬個臺區(qū)至少需要1000人干1年。如何解決這一復雜的難題成為了該中心攻關課題之一。

2020年6月，該中心組建項目創(chuàng)新團隊著力開展臺區(qū)拓撲辨識技術研究。團隊嘗試運用數(shù)學算法解決臺區(qū)拓撲辨識難題，建立分時分路校核法、電量平衡法、電壓相關法、線路阻抗法等算法模型，成功精準在線辨識戶表、箱變、線箱多層級臺區(qū)拓撲關系，實現(xiàn)營配調(diào)業(yè)務貫通、臺區(qū)線損精益管理、故障搶修精準研判。

截至目前，該中心創(chuàng)新團隊累計完成4萬個臺區(qū)拓撲繪制，實現(xiàn)國網(wǎng)福建電力臺區(qū)綜合線損率下降0.51%，營配調(diào)系統(tǒng)貫通圖模貫通率99.75%，排名國網(wǎng)前列，有效助力調(diào)度到戶、服務到戶、互動到戶。同時，助力低壓故障精準研判，低壓故障搶修時長縮短20分鐘，月主動搶修工單提升26%。

2021年起，國網(wǎng)福建營銷服務中心作為國網(wǎng)福建電力現(xiàn)代客戶服務管理指揮體系建設的試點單位之一，負責牽頭停電信息研判利用的研究。今年3月，國網(wǎng)福建營銷服務中心抽調(diào)9名骨干作為國網(wǎng)福建電力全量停電信息分析管控專班營銷工作組主力，開展低壓臺區(qū)拓撲圖拼接校驗，并通過停電溯源分析不斷提高拓撲關系準確性，助力國網(wǎng)福建電力“三化兩全”服務到戶的實現(xiàn)，在國網(wǎng)首家實現(xiàn)停送電進程信息全程可查，臺區(qū)停電通知到戶率排名國網(wǎng)第一。

延伸客戶感知“神經(jīng)”

當好客戶訴求“觸發(fā)器”

國網(wǎng)福建營銷服務中心始終堅持為客戶代言，當好服務改進的“觸發(fā)器”和“發(fā)動機”，真實傳遞客戶聲音，將風險監(jiān)測預警，作為客戶服務“風向標”，倒逼內(nèi)部管理改進，從客戶最不滿意的地方改起，提升客戶滿意度、提高服務質(zhì)效。為此，營銷服務中心創(chuàng)新團隊開展了探索。

如何打破各專業(yè)數(shù)據(jù)壁壘，將原本鎖在各部門、各系統(tǒng)“小抽屜”里的數(shù)據(jù)，納入駕駛艙這一“大倉庫”里統(tǒng)一管理，實現(xiàn)全渠道、全業(yè)務、全流程、全天候“一體化”智能管控，是提升服務質(zhì)效的關鍵。

自成立之初，國網(wǎng)福建營銷服務中心抽調(diào)中心專家、市縣公司專責、一線班組長等人員成立創(chuàng)新團隊，利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化手段，著力打造營銷業(yè)務數(shù)字化運營駕駛艙，建立全過程實時感知、可視可控的營銷業(yè)務智能風險指揮調(diào)度平臺，精準感知客戶需求，把問題解決在客戶感知之前。

2021年11月，營銷業(yè)務數(shù)字化運營駕駛艙電腦網(wǎng)頁版上線，面向省、市、縣、所、網(wǎng)格人員五級共享；2022年8月，駕駛艙正式在i國網(wǎng)App的營銷移動作業(yè)模塊上線應用，各級人員通過手機，可隨時隨地在線監(jiān)測服務、業(yè)擴、電費、計量等4個領域、32個關鍵業(yè)務指標，實現(xiàn)預警點對點推送。

“駕駛艙里的每個數(shù)據(jù)模型都凝聚著團隊成員的心血，圍繞客戶訴求、管理改進等，我們用1年的時間，前后設計了覆蓋用電質(zhì)量、業(yè)擴報裝、量費關鍵服務場景的訴求風險指數(shù)模型，并征集各方建議、反復測試，實現(xiàn)風險在線精準識別，并對優(yōu)化界面展示，方便各級人員使用。”駕駛艙團隊主創(chuàng)成員、該中心服務運營部業(yè)擴專責蔣代興說。

駕駛艙貫通營銷業(yè)務應用、用電信息采集業(yè)務系統(tǒng)等系統(tǒng)，內(nèi)嵌19個大數(shù)據(jù)模型，將營財領域關鍵數(shù)據(jù)納入監(jiān)控范圍。在駕駛艙界面，指標圖形化清晰展示、報表和自動化報告一鍵導出，為各級人員主動開展風險防控提供數(shù)據(jù)支持，讓人人手中有表，各項指標心中有數(shù)。

推出智慧能效服務

踐行綠色轉(zhuǎn)型“倡導者”

國網(wǎng)福建營銷服務中心深挖電力數(shù)據(jù)資源“富礦”，助力國網(wǎng)福建電力推進新型電力系統(tǒng)省級示范區(qū)建設，創(chuàng)新技術、產(chǎn)品和應用模式，構(gòu)建企業(yè)電碳監(jiān)測分析體系，提供涵蓋政府、企業(yè)和居民各方需求的“能效+碳排+金融”服務，為清新福建建設貢獻智慧。

以用電數(shù)據(jù)為核心的碳排監(jiān)測研究是該中心創(chuàng)新團隊特色項目之一。2021年4月份，國網(wǎng)福建電力依托國網(wǎng)福建營銷服務中心，聯(lián)合國網(wǎng)電科院、福建省計量院等單位，組建了一支電碳技術科研攻關團隊，研究構(gòu)建控排企業(yè)“電碳模型”，繪制企業(yè)“電碳畫像”。

這是一次全新的嘗試。想要改變傳統(tǒng)碳排測算存在的能耗數(shù)據(jù)收集難、碳排測算耗時長、碳排潛力未充分挖掘等瓶頸問題，團隊提出了用電測算全量能源碳排放數(shù)據(jù)的技術思路，發(fā)揮電力數(shù)據(jù)具有實時、高頻采集方面的優(yōu)勢，利用用電數(shù)據(jù)直接測算企業(yè)碳排數(shù)據(jù)。構(gòu)建“電碳模型”的基礎是大量的調(diào)研和數(shù)據(jù)收集分析工作。兩年來，團隊成員累計召開了上百場討論會，收集各省企業(yè)碳排核查數(shù)據(jù)和能源消耗數(shù)據(jù)，走訪了福建省30余家不同行業(yè)的企業(yè)，深入了解多個行業(yè)的生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)原料、設備用電等。

經(jīng)過團隊努力，目前已研究構(gòu)建陶瓷、水泥、造紙和平板玻璃等4個行業(yè)“電碳模型”。

同時，團隊依托省級智慧能源服務平臺，利用電碳模型為企業(yè)繪制“電碳畫像”，并為企業(yè)客戶提供綜合能效診斷報告，幫助企業(yè)優(yōu)化碳資產(chǎn)管理方式。今年，“電碳模型”還引入綠色金融“電e融”產(chǎn)品中，幫助企業(yè)獲得利率更低的綠色金融貸款。

國網(wǎng)福建營銷服務中心創(chuàng)新團隊正持續(xù)探索涵蓋政府、企業(yè)和居民能效服務與控排工作實施路徑，積極利用數(shù)字技術，持續(xù)深化“能效+碳排”體系應用研究，為各方提供更智慧化的能效服務，讓能源更“綠色”、讓用能更“美好”。（魏曉燕）