□龐鶴

日常寄快遞時(shí)，你是否注意過快遞的計(jì)費(fèi)方式？近日，澎湃新聞?dòng)浾邷y評多家快遞公司時(shí)發(fā)現(xiàn)，半數(shù)快遞企業(yè)在續(xù)重收費(fèi)中存在“向上取整”行為。例如，2.1公斤的快遞算3公斤（收費(fèi)），甚至有快遞公司將重量為2.7kg左右的快遞，標(biāo)注為4kg。

對此，一些快遞行業(yè)業(yè)內(nèi)人士稱，“向上取整”是行業(yè)慣例；快遞包裹數(shù)量巨大，通過“取整”方式，能夠降低計(jì)費(fèi)復(fù)雜度、節(jié)約成本、減少風(fēng)險(xiǎn)。筆者認(rèn)為，這種說法委實(shí)站不住腳。如今物流系統(tǒng)已高度數(shù)字化，精準(zhǔn)計(jì)算每件包裹的實(shí)際重量或體積并非技術(shù)難題，所謂“降低復(fù)雜度”不過是圖自身操作簡便；而將零頭強(qiáng)制進(jìn)位的“取整”，本質(zhì)是把本應(yīng)由企業(yè)承擔(dān)的運(yùn)營成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，并非真正的“節(jié)約成本”；至于“減少風(fēng)險(xiǎn)”，更與精準(zhǔn)計(jì)費(fèi)無必然關(guān)聯(lián)，反而會(huì)因計(jì)費(fèi)不透明引發(fā)質(zhì)疑。

況且，“向上取整”的做法既不合法也不合規(guī)。一方面，新版《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定，快遞服務(wù)主體應(yīng)使用秤、卷尺等計(jì)量用具測量快件的實(shí)際重量和體積重量，以確定正確的計(jì)費(fèi)重量。計(jì)費(fèi)重量以千克為單位，保留小數(shù)點(diǎn)后至少1位。根據(jù)《快遞市場管理辦法》的規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所公示或者以其他方式向社會(huì)公布其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)事項(xiàng)。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)在快遞運(yùn)單上如實(shí)標(biāo)注快件重量。由此可見，“向上取整”的做法并不合規(guī)。另一方面，無論是《價(jià)格法》還是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》都明確規(guī)定消費(fèi)者有權(quán)獲得價(jià)格合理，計(jì)量正確等公平交易條件，而“向上取整”的計(jì)費(fèi)方式直接損害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，涉嫌價(jià)格違法。再者，如果快遞公司事先沒有告知消費(fèi)者快遞續(xù)重“向上取整”的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，還涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

快遞計(jì)價(jià)“向上取整”，看似微小的“四舍五入”實(shí)則是對消費(fèi)者權(quán)益的隱性侵犯——它繞過透明計(jì)價(jià)原則，將少于實(shí)際的重量強(qiáng)行按更高標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，本質(zhì)上是單方面轉(zhuǎn)嫁成本的不公平交易。企業(yè)若依賴這種“取巧”方式獲利，就會(huì)降低提升運(yùn)營效率、優(yōu)化計(jì)價(jià)體系的動(dòng)力，陷入“偷懶式盈利”的惡性循環(huán)，長此以往，不但會(huì)陷入信任危機(jī)，還會(huì)損害整個(gè)行業(yè)的健康“肌理”。

上述被測評企業(yè)中，有半數(shù)存在“向上取整”的問題，這說明此種計(jì)費(fèi)方式在快遞行業(yè)并非個(gè)別現(xiàn)象，可能已成為行業(yè)普遍存在的“灰色規(guī)則”，應(yīng)當(dāng)及時(shí)遏制。相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督和引導(dǎo)，有必要采取約談、曝光處罰等方式，倒逼企業(yè)自查整改，引導(dǎo)快遞企業(yè)“按規(guī)收費(fèi)”，維護(hù)市場秩序�？爝f企業(yè)需將目光放長遠(yuǎn)，試圖通過正常交易外的隱形費(fèi)用來獲利的行為，表面上看算盤打得很精，其實(shí)算錯(cuò)了長遠(yuǎn)賬，消耗的是消費(fèi)者的信任，損害的是自己的信譽(yù)，甚至是行業(yè)的口碑和形象。畢竟，對快遞服務(wù)行業(yè)來說，其核心競爭力從來不是斤斤計(jì)較的算術(shù)題，而是要本著“童叟無欺”的誠信原則作業(yè)。作為消費(fèi)者，要對違規(guī)行為說“不”。如遇快遞企業(yè)“向上取整”，要積極維權(quán)，留存相關(guān)收費(fèi)憑證，向相關(guān)部門舉報(bào)、投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。

“小計(jì)量”連著“大民生”。唯有打破“向上取整”的“灰色規(guī)則”，確保每一克重量計(jì)價(jià)公平合理，每一筆錢花費(fèi)清晰透明，方能營造出規(guī)范健康的消費(fèi)服務(wù)環(huán)境。這既是對消費(fèi)者合法權(quán)益的有力維護(hù)，也是市場邁向成熟發(fā)展的必然要求。