為網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險預(yù)警提供技術(shù)支撐

——《電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)測規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)解讀

□ 本報記者 徐建華

隨著“雙11”的來臨，網(wǎng)購的話題成為熱點。近年來，我國電子商務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，交易產(chǎn)品日益豐富，2018年，我國電商交易規(guī)模就高達31.63萬億元，其中有形產(chǎn)品交易占比超過50%。與此同時，電子商務(wù)交易產(chǎn)品的質(zhì)量問題也時有發(fā)生，由于電子商務(wù)交易產(chǎn)品與傳統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量管理之間存在較大差異，因此電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量管理一直備受社會各界的廣泛關(guān)注，并成為影響我國高質(zhì)量發(fā)展的一個重要領(lǐng)域。

電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量因涉及的相關(guān)方多、影響因素多，其監(jiān)管需要社會多方參與和共同治理。目前，我國已初步構(gòu)建了“網(wǎng)上查找、源頭追溯、屬地查處、誠信管理”的電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管新機制，在電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測方面做了大量有益實踐，這些都為電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化工作奠定了良好基礎(chǔ)。于是，網(wǎng)購領(lǐng)域里的重要標(biāo)準(zhǔn)——國家標(biāo)準(zhǔn)《電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)測規(guī)范》（GB/T37538-2019）出爐了。

“該標(biāo)準(zhǔn)主要是針對如何及時發(fā)現(xiàn)在線交易產(chǎn)品質(zhì)量隱患，如何系統(tǒng)持續(xù)地采集、處理、評估產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險信息，如何抽樣、檢驗和綜合分析形成產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測數(shù)據(jù)，如何建立科學(xué)有效的產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險管控流程和方法等需求而制定。”參與標(biāo)準(zhǔn)研制的中國計量大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授周立軍說。

該標(biāo)準(zhǔn)歷時5年完成，研制單位包括杭州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國計量大學(xué)、國家電子商務(wù)交易產(chǎn)品網(wǎng)監(jiān)中心、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院等10家單位。2014年7月正式立項，2015年7月開始起草，2017年1月，通過中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院官網(wǎng)向全社會廣泛征求意見，2018年8月，在國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會網(wǎng)站向全國征求意見�！罢麄�標(biāo)準(zhǔn)的編制主要遵循科學(xué)性原則，采用過程方法，在質(zhì)量風(fēng)險識別與確認(rèn)、監(jiān)測結(jié)果分析與評價等方面，均將成熟的方法納入進來，確保流程科學(xué)、方法科學(xué)；適用性原則，廣泛調(diào)研，充分吸納實踐成果；規(guī)范性原則，按照GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》的要求和規(guī)定進行編寫。”周立軍解讀說，該標(biāo)準(zhǔn)基于過程管理思想和最佳實踐經(jīng)驗總結(jié)，規(guī)定了電子商務(wù)交易的有形產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)測的主要活動（包括質(zhì)量風(fēng)險點確認(rèn)、質(zhì)量監(jiān)測計劃制定、網(wǎng)上采樣、樣品檢驗等）及其要求，以及實施產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)測的保障和能力支持要求。

該標(biāo)準(zhǔn)在質(zhì)量風(fēng)險確認(rèn)方面確立了質(zhì)量信息采集、分析、處理等整套流程方法，在抽樣計劃方面則明確了抽樣計劃抽樣方法、抽樣對象、檢驗項目、檢驗機構(gòu)、采樣方案、檢驗方法、檢驗標(biāo)準(zhǔn)、進度安排等相關(guān)要求，網(wǎng)上采樣方面規(guī)定了采樣方式為神秘顧客購買、第三方機構(gòu)采樣等，同時對采樣人、采樣過程、樣品接收、樣品保存、樣品送檢等都有明確標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)還對質(zhì)量檢測結(jié)果評價分成了重大風(fēng)險、較大風(fēng)險等5個等級，并給出了相應(yīng)的特征描述�！霸摌�(biāo)準(zhǔn)適用于有關(guān)監(jiān)管部門、第三方監(jiān)測機構(gòu)對網(wǎng)絡(luò)交易有形產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)測活動，也適用于各類電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對其銷售產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)測活動�！敝芰④娬f。

周立軍表示，該標(biāo)準(zhǔn)在充分吸納風(fēng)險管理等領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)先進經(jīng)驗和方法而制定，達到國際先進水平。標(biāo)準(zhǔn)的實施有助于規(guī)范電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)測相關(guān)活動，為電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險預(yù)警和管控等提供技術(shù)支撐，促進電子商務(wù)交易產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)測在生產(chǎn)、流通和消費環(huán)節(jié)的有效協(xié)同，進一步為保護消費者權(quán)益、提升我國電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量管理水平、改善質(zhì)量監(jiān)管和質(zhì)量環(huán)境等方面提供有效保障。

《中國質(zhì)量報》