□ 劉 勇

近日，君迪機(jī)構(gòu)（J.D.Power）在上海發(fā)布2020中國(guó)經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究。研究顯示，中國(guó)市場(chǎng)汽車金融滲透率從去年的50%微弱增長(zhǎng)至52%，且汽車金融業(yè)務(wù)對(duì)經(jīng)銷商整體利潤(rùn)的貢獻(xiàn)率僅為10%，連續(xù)4年未能取得明顯突破。市場(chǎng)下行時(shí)期，經(jīng)銷商迫切希望汽車金融機(jī)構(gòu)為其量身打造金融產(chǎn)品并提供實(shí)際業(yè)務(wù)建議，助其提升銷售能力，解決燃眉之急。

對(duì)經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，日益增大的新車銷售壓力，加上31%的新車車主表示若沒(méi)有汽車金融產(chǎn)品便會(huì)暫緩購(gòu)車計(jì)劃，使得汽車金融產(chǎn)品必須提高供應(yīng)水平。在零售信貸領(lǐng)域，經(jīng)銷商對(duì)零售信貸產(chǎn)品供應(yīng)的滿意度落后于業(yè)務(wù)流程和銷售關(guān)系維護(hù)。庫(kù)存融資領(lǐng)域，經(jīng)銷商對(duì)庫(kù)存融資組合管理的滿意度低于庫(kù)存計(jì)劃支持、融資信用額度和銷售關(guān)系維護(hù)。

不僅如此，經(jīng)銷商也迫切希望汽車金融機(jī)構(gòu)在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和產(chǎn)品培訓(xùn)支持之外，為其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供咨詢建議。而在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中，提供該服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)比例并不盡如人意。零售信貸方面，僅有58%的汽車金融/財(cái)務(wù)公司、52%的融資租賃公司和30%的銀行為經(jīng)銷商提供過(guò)咨詢建議。庫(kù)存融資方面，汽車金融/財(cái)務(wù)公司和銀行提供該服務(wù)的比例分別為54%和42%。

君迪是一家全球領(lǐng)先的消費(fèi)者洞察和數(shù)據(jù)及分析機(jī)構(gòu)。今年是中國(guó)經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究的第六年。研究以2125個(gè)經(jīng)銷商的反饋和評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，一共涵蓋46個(gè)品牌和80家汽車金融機(jī)構(gòu)。數(shù)據(jù)收集工作于2019年12月至2020年3月在85個(gè)中國(guó)主要城市進(jìn)行。

君迪中國(guó)區(qū)數(shù)字化用戶體驗(yàn)副總裁任洪艷表示：“汽車金融產(chǎn)品作為銷售策略之一，能有效緩解消費(fèi)者預(yù)算焦慮，促進(jìn)新車銷售。當(dāng)下經(jīng)銷商急需更有針對(duì)性的金融產(chǎn)品和更有指導(dǎo)性的業(yè)務(wù)運(yùn)作建議來(lái)幫助他們提升銷售能力，這就要求金融機(jī)構(gòu)不斷深化對(duì)汽車經(jīng)銷行業(yè)的認(rèn)知和理解。這是提升經(jīng)銷商滿意度的關(guān)鍵，更是提振經(jīng)銷商新車銷量的重要手段�！�

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》