□ 蘇粲絜

“十三五”期間，云南省消費者協會組織完善消費維權機制建設、提升消費糾紛處理效能、強化熱點領域社會監(jiān)督、大力開展消費教育引導、加大消費維權社會共治，努力營造安全放心的消費環(huán)境，為服務全省經濟社會高質量跨越式發(fā)展作出新貢獻。

完善網絡消費糾紛調處。協會加大淘寶等24家電商參與的電商消費維權綠色通道平臺應用和推廣力度，改變網絡購物糾紛異地辦理的傳統模式，方便消費者就近維權。完善消費糾紛在線投訴和處理功能，把消費糾紛和解放在消費最前端，有效提高消費糾紛解決效率。發(fā)揮律師、專家團隊作用，為消費者提供義務咨詢和法律援助服務。

跨境消費維權合作機制不斷深化。與香港特別行政區(qū)消委會續(xù)簽《云南省消費者協會香港特別行政區(qū)消委會消費維權合作協議》。立足區(qū)位特點，服務“一帶一路”建設，在云南省邊境州市組織先行先試，不斷深化跨境消費維權合作交流。德宏州消協與緬甸商務部簽署消費維權合作紀要，建立跨境消費維權互為尊重、信息共享、定期會晤的交流機制，為保護消費者權益作出積極努力。5年來，全省消協組織共受理消費者投訴560078件，為消費者挽回經濟損失1.2億元。

開展消費者滿意度調查。近年來，云南省消費者協會開展了云南省機場和部分航空公司服務消費者滿意度調查、食品安全宣傳周消費體察調查活動、食品安全消費體察座談活動、農村集貿市場調查活動等，不斷推進農村消費環(huán)境的改善。

開展重點領域專項監(jiān)督。協會認真落實云南省市場監(jiān)管局部署，開展保健市場、普洱茶、過橋米線“放心消費”專項行動，著力維護特色食品品牌形象。與云南省發(fā)改委等9個部門聯合開展對電子商務及分享領域炒信行為懲戒行動。以美團、去哪兒第三方平臺為切入點，建立誠信基本信息庫，持續(xù)深入開展網絡市場消費環(huán)境監(jiān)督工作。同時，積極主動參與立法立規(guī)。

消費維權宣傳效果顯著。協會利用每年3·15，大力開展消費教育宣傳活動，不斷加大消費維權宣傳力度。同時，定期發(fā)布消費提示警示，引導理性消費。2020年疫情防控期間省消協先后發(fā)布6次消費提示，閱讀量達到15.8萬人次。針對“六一”兒童節(jié)、“雙11”等時間節(jié)點及暑期駕駛學習、刷單炒信、網絡購物、老年人消費等消費熱點發(fā)布消費提示警示，引起社會各界廣泛關注，為消費者提供科學、真實的消費信息和理性消費引導。

《中國質量報》