□ 胡立彪

智能電視開(kāi)機(jī)廣告影響消費(fèi)體驗(yàn)成為近年來(lái)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)之一。近日，有媒體對(duì)市面在售的15個(gè)主流品牌智能電視開(kāi)機(jī)廣告設(shè)置進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有11個(gè)品牌智能電視含有內(nèi)置開(kāi)機(jī)廣告，廣告最長(zhǎng)30秒。其中，有5個(gè)品牌開(kāi)機(jī)廣告既無(wú)法一鍵關(guān)閉，也不能跳過(guò)；有兩個(gè)品牌未在產(chǎn)品介紹頁(yè)面聲明有開(kāi)機(jī)廣告。

事實(shí)上，由于消費(fèi)者反映強(qiáng)烈，智能電視開(kāi)機(jī)廣告問(wèn)題已經(jīng)引起相關(guān)監(jiān)管部門(mén)和消費(fèi)者組織的重視。2019年7月，江蘇省消保委曾對(duì)10家智能電視品牌開(kāi)展專項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查，并對(duì)存在問(wèn)題的7家企業(yè)進(jìn)行約談。之后，中國(guó)電子商會(huì)、中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)等行業(yè)組織也參與進(jìn)來(lái)，一方面向智能電視機(jī)廠商提出建議，督促其盡快解決開(kāi)機(jī)廣告影響消費(fèi)者使用體驗(yàn)問(wèn)題，一方面組織相關(guān)專家研究制定關(guān)于智能電視開(kāi)機(jī)廣告的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。2020年9月，中國(guó)電子商會(huì)出臺(tái)《智能電視開(kāi)機(jī)廣告技術(shù)規(guī)范》。同月，中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《智能電視開(kāi)機(jī)廣告服務(wù)規(guī)范》。

兩個(gè)前后腳推出的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，雖然一個(gè)著眼“技術(shù)”，一個(gè)著眼“服務(wù)”，但規(guī)范的重點(diǎn)卻有一致性：都要求開(kāi)機(jī)廣告時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)30秒，需有關(guān)閉廣告提示窗并有關(guān)閉按鈕，在產(chǎn)品包裝上顯著標(biāo)明“本產(chǎn)品含開(kāi)機(jī)廣告”等字樣。顯然，兩個(gè)規(guī)范并沒(méi)有完全禁止開(kāi)機(jī)廣告的存在，而是對(duì)“用戶能否一鍵關(guān)閉廣告”作了明確要求。從文首的調(diào)查結(jié)果可以看出，目前電視廠商基本都能做到將開(kāi)機(jī)廣告時(shí)間限制在30秒以內(nèi)，但其他規(guī)范要求的執(zhí)行情況就參差不齊了。

智能電視機(jī)廠商何以執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不積極？用中國(guó)電子商會(huì)一位負(fù)責(zé)人的話說(shuō)，這是因?yàn)殡娨暀C(jī)企業(yè)有“難言之隱”。奧維云網(wǎng)（AVC）全渠道推總數(shù)據(jù)顯示，2020年，中國(guó)彩電市場(chǎng)零售量為4450萬(wàn)臺(tái)，同比下降9.1%，零售額為1209億元，同比下降11.7%，行業(yè)均價(jià)2717元，創(chuàng)近10年最低。經(jīng)過(guò)多年快速發(fā)展，我國(guó)彩電行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入存量時(shí)代，從2017年開(kāi)始，我國(guó)彩電行業(yè)出現(xiàn)了連續(xù)3年的量額齊跌。在日趨白熱化的價(jià)格戰(zhàn)之下，相當(dāng)一部分電視機(jī)廠商采取“硬件免費(fèi)+服務(wù)收費(fèi)”這一發(fā)展模式，也就是產(chǎn)品硬件低價(jià)銷售，但會(huì)向用戶提供廣告，從而降低產(chǎn)品成本增加營(yíng)收。

正是有開(kāi)機(jī)廣告的貼補(bǔ)，彩電的市場(chǎng)價(jià)格已經(jīng)被拉到很低。目前市面上55吋智能彩電的售價(jià)基本維持在2000元左右。智能電視機(jī)廠商日子越來(lái)越緊，硬件售價(jià)基本接近成本價(jià)，就指望開(kāi)機(jī)廣告這塊貼補(bǔ)家用，讓廠商把廣告關(guān)掉，這簡(jiǎn)直就是拿刀割他們的肉，他們不可能積極。

站在智能電視機(jī)廠商的角度看，他們的確值得同情。不過(guò)，位置再換回到消費(fèi)者這里，理就另說(shuō)了。就像窮不能成為偷盜的理由一樣，電視機(jī)廠商日子難過(guò)可以理解，但這并不能成為讓消費(fèi)者承受開(kāi)機(jī)廣告之苦的理由。其實(shí)，正如有學(xué)者所言，消費(fèi)者對(duì)開(kāi)機(jī)廣告多有煩言，并不是討厭這種形式本身，而是由于開(kāi)機(jī)廣告在一些方面存在“不當(dāng)因素”，讓他們感覺(jué)不舒服。從各地消費(fèi)者組織反饋的投訴情況看，消費(fèi)者對(duì)開(kāi)機(jī)廣告的投訴點(diǎn)主要集中在強(qiáng)行植入、無(wú)法關(guān)閉、時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、內(nèi)容質(zhì)量低下等方面。也就是說(shuō)，如果廠商與內(nèi)容商能夠注意這些“不當(dāng)因素”，提高廣告內(nèi)容質(zhì)量，縮短時(shí)長(zhǎng)，可以關(guān)閉，消費(fèi)者還是可以接受的。

由此可見(jiàn)，對(duì)待電視開(kāi)機(jī)廣告問(wèn)題，電視機(jī)廠商和消費(fèi)者都要學(xué)會(huì)換位思考，彼此都做出些利益讓渡，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)雙贏。怎么讓渡？最好的辦法，就是出臺(tái)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范。希望有關(guān)部門(mén)能夠權(quán)衡利弊，把準(zhǔn)平衡點(diǎn)，盡快拿出可行的標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)出來(lái)，讓企業(yè)生產(chǎn)銷售、職能部門(mén)執(zhí)法監(jiān)管、消費(fèi)者維權(quán)都有法可依。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》【觀象臺(tái)】