分量夠不夠？眼見為實(shí)

消費(fèi)者投訴液化氣站違規(guī)操作 市場(chǎng)監(jiān)管部門現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法處置

本報(bào)訊 （朱 玲 方琬晴）“該走的流程一個(gè)也不能少，每次充氣前該稱就稱，不能偷懶隨便拎一下說多少就是多少，這樣來消費(fèi)者自然覺得不靠譜，你看看省了一個(gè)步驟給你們雙方增添了多少麻煩�！苯�蘇省高郵市市場(chǎng)監(jiān)管局高新區(qū)分局的執(zhí)法人員在檢查現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令高郵市送橋鎮(zhèn)液化氣站進(jìn)行整改，要求其今后在店門口擺放稱重儀器，充氣前當(dāng)消費(fèi)者面進(jìn)行稱重，另外價(jià)格公示的同時(shí)也要做好解釋工作，避免此類矛盾的再次發(fā)生。

2021年12月，高郵市市場(chǎng)監(jiān)管局高新區(qū)分局在江蘇市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)平臺(tái)收到舉報(bào)稱，消費(fèi)者于同年11月24日在高郵市送橋鎮(zhèn)“液化氣站”充氣，商家充氣前未進(jìn)行稱重就直接手拎表示瓶?jī)?nèi)剩余兩公斤氣體，結(jié)算時(shí)也未扣除兩公斤氣錢。12月17日，消費(fèi)者再次前去充氣，商家按照上次的充氣標(biāo)準(zhǔn)未進(jìn)行稱重，直接扣除兩公斤，消費(fèi)者認(rèn)為該“液化氣站”存在計(jì)量不足的問題，遂向12315平臺(tái)舉報(bào)。

收到舉報(bào)后，高新區(qū)分局執(zhí)法人員立刻前往該液化氣站了解情況。對(duì)方先帶著執(zhí)法人員查看了貼在店內(nèi)墻壁上的標(biāo)價(jià)信息，其價(jià)格公示牌上標(biāo)注YSP-15 14.5±0.5為135/瓶，但液化氣站老板表示如果是個(gè)人來充氣是130/瓶，充氣站送氣上門則是135元/瓶。

“你們放心，充氣前我們都會(huì)進(jìn)行稱重的，因?yàn)榉Q重儀器是擺放在充氣那邊的，所以也不好隨便讓人進(jìn)去看�！睓z查中，老板稱。

執(zhí)法人員耐心地告知老板，不僅明碼標(biāo)價(jià)工作要完善，稱重的過程以及結(jié)果也要及時(shí)向消費(fèi)者公開。

液化氣站老板連連答應(yīng)道：“以后一定嚴(yán)格按照步驟來，有什么問題也一定主動(dòng)跟顧客解釋清楚，不給大家添麻煩�！贬槍�(duì)消費(fèi)者之前充氣未減去兩公斤氣錢的問題，對(duì)方表示下次消費(fèi)者前來充氣時(shí)會(huì)給其減去之前未扣除的兩公斤氣錢。

隨后，執(zhí)法人員電話聯(lián)系消費(fèi)者，告知其檢查的結(jié)果。

高新區(qū)分局提醒消費(fèi)者，商家經(jīng)營(yíng)過程中要做好明碼標(biāo)價(jià)以及解釋工作；在消費(fèi)過程中有知情權(quán)、選擇權(quán)和獲得賠償權(quán)，遇到收費(fèi)不合理問題應(yīng)當(dāng)通過合法渠道維護(hù)好自身利益。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》