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本報(bào)訊 （記者 王融國(guó)）日前從湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，湖南12315熱線和平臺(tái)在2021年共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)57.22萬(wàn)件，其中接收投訴19.08萬(wàn)件，按時(shí)辦結(jié)率99.33%；辦理12345熱線轉(zhuǎn)接事項(xiàng)19.03萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.35億元。
據(jù)悉，去年，湖南省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)“雙號(hào)并行”、設(shè)置專(zhuān)家坐席的方式納入12345政務(wù)服務(wù)便民熱線統(tǒng)一管理，暢通了維權(quán)熱線；通過(guò)落實(shí)省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)廳際聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，與多個(gè)部門(mén)建立信息共享，形成了“大市場(chǎng)、大監(jiān)管、大消�！惫ぷ餍赂窬郑煌ㄟ^(guò)企業(yè)12315平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制的建設(shè)，將消費(fèi)糾紛“和解在企業(yè)、化解在源頭”，使在線和解率穩(wěn)步提升。
《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》【3·15地方傳真】
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