不在4S店保養(yǎng) 一樣可以享受“三包”

河北省秦皇島市海港區(qū)市場監(jiān)管局燕港分局依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

□ 高士偉 崔學(xué)民 本報(bào)記者 徐東周

剛買一年多的“準(zhǔn)新車”出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)故障。帶著一肚子氣送去4S店維修，卻被告知不能“三包”，原因是沒有在4S店保養(yǎng)。面對這樣的“晴天霹靂”，該怎么辦？

2021年9月，河北省秦皇島市海港區(qū)市場監(jiān)管局燕港分局接到消費(fèi)者胡先生投訴。胡先生稱，2020年5月在某4S店購買了一輛家用汽車，2021年9月，該車在高速公路正常行駛時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)異響并熄火。

就此情況，胡先生找到4S店協(xié)商免費(fèi)維修時(shí)卻遭到拒絕。4S店給出的理由是：汽車行駛2萬公里后沒有在4S店按規(guī)定保養(yǎng)。胡先生認(rèn)為國家相關(guān)政策沒有強(qiáng)制必須在4S店保養(yǎng)，4S店的理由不能接受。由于雙方意見不一致，胡先生遂向市場監(jiān)管部門尋求幫助。

市場監(jiān)管人員調(diào)查了解后，向4S店講解了《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，釋明車主可以在4S店之外保養(yǎng)。經(jīng)調(diào)解，車主提供了有資質(zhì)的維修保養(yǎng)單位的保養(yǎng)記錄，4S店最終為其免費(fèi)更換了汽車發(fā)動(dòng)機(jī)。

汽車“三包”與車輛保養(yǎng)本來是兩件事，但一些4S店卻將其捆綁在一起，“不在4S店保養(yǎng)，則不享受‘三包’”甚至成為很多人的共識。那么，相關(guān)法規(guī)究竟是如何規(guī)范的呢？

《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十二條第一款第六項(xiàng)的規(guī)定：銷售者銷售家用汽車產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)明示由生產(chǎn)者約定的修理者名稱、地址和聯(lián)系電話等修理網(wǎng)點(diǎn)資料，但不得限制消費(fèi)者在上述修理網(wǎng)點(diǎn)中自主選擇修理者。

2022年1月1日，新修訂的《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》正式施行，進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)定，其中第三十二條第二款規(guī)定：經(jīng)營者不得限制消費(fèi)者自主選擇對家用汽車產(chǎn)品維護(hù)、保養(yǎng)的企業(yè)，并將其作為拒絕承擔(dān)“三包”責(zé)任的理由。

市場監(jiān)管部門提示廣大消費(fèi)者，汽車“三包”責(zé)任，是銷售者對車輛質(zhì)量問題所承擔(dān)的責(zé)任，消費(fèi)者正常的維護(hù)、保養(yǎng)車輛，只要不涉及車輛質(zhì)量問題，就有自主選擇的權(quán)利，無正當(dāng)理由，4S店不得以未在店內(nèi)維修、保養(yǎng)而拒絕承擔(dān)“三包”責(zé)任。由此拒絕承擔(dān)“三包”責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的，還會(huì)被市場監(jiān)管部門依法查處。同時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇在哪里維護(hù)、保養(yǎng)車輛，但應(yīng)注意選擇有資質(zhì)的正規(guī)修理企業(yè)，并保存好保養(yǎng)的相關(guān)記錄，當(dāng)4S店無正當(dāng)理由，拒絕“三包”服務(wù)的，應(yīng)拿起法律武器，通過正確途徑維權(quán)。

《中國質(zhì)量報(bào)》【三包話題】