優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 提振消費(fèi)信心

湖南構(gòu)建“大市場、大監(jiān)管、大消保”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新格局

□ 文學(xué)軍 梁 欣 本報記者 王融國

近年來，湖南省市場監(jiān)管部門為營造放心消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，通過暢通訴求渠道、狠抓質(zhì)量管理、開展專項整治、推進(jìn)社會共治等措施，多向發(fā)力構(gòu)建“大市場、大監(jiān)管、大消保”的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新格局，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。

為便于消費(fèi)者維權(quán)，湖南省市場監(jiān)管局出臺《暢通消費(fèi)維權(quán)渠道著力提升維權(quán)工作效能的意見》，印發(fā)《關(guān)于在政務(wù)服務(wù)便民熱線優(yōu)化工作中切實(shí)做好投訴舉報處理工作的意見》，在著力打造統(tǒng)一、高效、便民的12315投訴舉報執(zhí)法體系的同時，加大對全省市場監(jiān)管系統(tǒng)的指導(dǎo)，促進(jìn)建立12345接收和12315業(yè)務(wù)辦理銜接協(xié)同機(jī)制，確保市場監(jiān)管投訴舉報依法、規(guī)范、高效處理。2021年，全省市場監(jiān)管部門12315熱線和平臺及各級消保委組織共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.7億元。

提高產(chǎn)、商品質(zhì)量，是降低消費(fèi)投訴，增強(qiáng)消費(fèi)意愿的根本。湖南省市場監(jiān)管局狠抓質(zhì)量管理，持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)省戰(zhàn)略，扎實(shí)開展“十百千萬”質(zhì)量管理提升專項行動，切實(shí)加強(qiáng)食品、藥品、特種設(shè)備和重要工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，全方位保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。近3年來，湖南省質(zhì)量工作在國務(wù)院年度考核中由第27位前移到第9位，進(jìn)入全國第一方陣。

為全面優(yōu)化消費(fèi)市場環(huán)境，湖南省市場監(jiān)管局聚焦難點(diǎn)重點(diǎn)，制定實(shí)施了《湖南省消費(fèi)投訴發(fā)現(xiàn)案件線索處理辦法（試行）》，嚴(yán)厲打擊侵犯消費(fèi)者權(quán)益違法行為。2021“網(wǎng)劍”專項行動，檢查網(wǎng)站網(wǎng)店11.46萬個次，查處網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)售假等案件393件；民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，查辦各類案件2.58萬件，發(fā)布典型案例304件，其中查辦價格和不正當(dāng)競爭案件1601件，罰沒清退金額1.6億元。日常監(jiān)管與“雙隨機(jī)、一公開”抽查監(jiān)管相結(jié)合，織密織牢消費(fèi)市場監(jiān)管網(wǎng)，進(jìn)一步優(yōu)化了市場環(huán)境。

提升消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境很關(guān)鍵。湖南省市場監(jiān)管局出臺《關(guān)于營造放心消費(fèi)環(huán)境 繁榮居民消費(fèi)的若干意見》，組織召開全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)廳際聯(lián)席會議，積極解決消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的突出問題，組織全省從制度建設(shè)、監(jiān)管執(zhí)法、信用監(jiān)管、共建共治、基礎(chǔ)建設(shè)等方面全力推動放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建工作。株洲市市場監(jiān)管局聯(lián)合多部門開展消費(fèi)維權(quán)宣傳活動；益陽市率先在全省將無理由退貨承諾作為“誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作內(nèi)容；長沙市組織3·15晚會關(guān)注消費(fèi)領(lǐng)域的“公平正義”，實(shí)現(xiàn)了宣傳形式多樣，相關(guān)部門支持和全民參與，達(dá)到社會共治的良好效果。

湖南省市場監(jiān)管局局長向曙光表示，下一步，該局將堅持以人民為中心的發(fā)展理念，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)主力軍作用，創(chuàng)新工作機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，推進(jìn)社會齊抓共管，加快高質(zhì)量發(fā)展步伐，全面營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，釋放消費(fèi)潛能，不斷提升消費(fèi)者獲得感和滿意度。

《中國質(zhì)量報》