五大服務打造“店小二”品牌

湖北以質(zhì)量品牌提升推進現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群高質(zhì)量發(fā)展

本報訊 （蔡俊輝 記者 張 華）日前，湖北省市場監(jiān)管局印發(fā)《推行質(zhì)量品牌提升金牌“店小二”服務實施方案》（以下簡稱《方案》），決定在全省市場監(jiān)管系統(tǒng)推行以五大服務（全員服務、全程服務、主動服務、集成服務、智慧服務）為主要內(nèi)容的質(zhì)量品牌提升金牌“店小二”服務。

《方案》提出，整合湖北省市場監(jiān)管系統(tǒng)質(zhì)量技術資源，強化服務理念、健全服務機制、提高服務溫度、拓展服務深度、增強服務精度，不斷提升市場監(jiān)管“店小二”服務水平，增強市場主體滿意度和獲得感，為推進“51020”現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群（5個萬億級支柱產(chǎn)業(yè)集群、10個五千億級優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群、20個千億級特色產(chǎn)業(yè)集群）高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。

全員服務，是指全省市場監(jiān)管系統(tǒng)所有面向市場主體的審批、監(jiān)管、服務機構(gòu)，檢驗檢測、研究、培訓單位及全體人員，立足自身職能，為市場主體提供所需服務，做到“人人都是服務員，個個都是‘店小二’”，掀起服務市場主體的熱潮。

全程服務，是指以滿足市場主體發(fā)展全生命周期、不同階段的發(fā)展需求為出發(fā)點，為初創(chuàng)主體提供準入準營指導，為成長期主體提供商標、專利、質(zhì)量提升、品牌培育等服務，為經(jīng)營困難或有轉(zhuǎn)型意向的主體提供紓困解難、歇業(yè)備案、變更登記或轉(zhuǎn)型升級指導服務，對擬退出市場的主體“多問一句、再拉一把”，扶持存續(xù)經(jīng)營或提供簡易注銷登記服務，讓市場監(jiān)管服務既“無事不擾”又“無處不在”。

主動服務，是指堅持市場主體本位，提高服務的主動性。密切聯(lián)系市場主體，做到線下主動上門服務，問需問難、排憂解難；線上主動推送服務，政策免申即享、幫扶雪中送炭，讓企業(yè)感受到市場監(jiān)管部門服務的溫度。

集成服務，是指整合市場監(jiān)管部門標準、計量、檢驗檢測、認證認可、知識產(chǎn)權(quán)等領域質(zhì)量技術資源，引導社會化檢驗檢測機構(gòu)、高校、科研院所、協(xié)會、社會督導員等力量，為市場主體質(zhì)量提升、品牌培育提供“一站式”“一攬子”集成解決方案。

智慧服務，是指在建好市場監(jiān)管“智慧審批一張網(wǎng)”“智慧監(jiān)管一張網(wǎng)”“大數(shù)據(jù)能力中心”的基礎上，加快建設“智慧服務一張網(wǎng)”。充分發(fā)揮“三網(wǎng)一中心”等信息化基礎設施的作用，探索利用大數(shù)據(jù)分析等手段為市場主體“畫像”，聚焦發(fā)展需求，提供智能化定制服務。

據(jù)介紹，為切實做好五大服務，當好金牌“店小二”，湖北省市場監(jiān)管局決定組建4個線上線下“店小二”服務團隊。一是結(jié)合市場主體“壯苗”行動，組建新登記市場主體回訪幫扶、合規(guī)指導、紓困解難服務團隊；二是結(jié)合“萬千百十一”質(zhì)量提升等專項行動，開展質(zhì)量問診，組建輔導專員服務團隊；三是對接“51020”現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群建設，建設省級中試公共服務平臺和質(zhì)量標準實驗室，推動質(zhì)量基礎設施“一站式”服務站縣域全覆蓋，組建質(zhì)量技術集成服務團隊；四是依托“智慧服務一張網(wǎng)”建設，組建滿足市場主體不同發(fā)展階段、個性化發(fā)展需求的線上“客服”團隊，建立完善市場主體服務供需銜接、在線對接、高效響應的“云端”服務機制。

同時，編制兩份清單，即質(zhì)量品牌服務能力清單和2022年度質(zhì)量品牌提升服務重點項目清單，在各級市場監(jiān)管局門戶網(wǎng)站、“智慧服務一張網(wǎng)”公布，供市場主體選用，依市場主體需求提供服務。

據(jù)悉，湖北推行金牌“店小二”服務，旨在對標國際和國內(nèi)先進標準，努力提高服務質(zhì)量和服務效能，滿足市場主體高質(zhì)量發(fā)展需求。在質(zhì)量技術服務、品牌培育等領域，探索為市場主體提供全生命周期、“一站式”服務的制度和機制，待形成經(jīng)驗后，向市場監(jiān)管職能服務全領域推廣延伸，打造市場監(jiān)管金牌“店小二”服務品牌，推進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

《中國質(zhì)量報》【市場監(jiān)管服務現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群高質(zhì)量發(fā)展系列報道】