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甘肅持續(xù)加強消費環(huán)境建設(shè) 保護消費者合法權(quán)益

本報訊 （馬 計）近日，從甘肅省市場監(jiān)管局發(fā)布《2022年消費者權(quán)益保護工作要點的通知》（以下簡稱《通知》），要求全省各地要深化“放心消費創(chuàng)建活動”，實施甘肅省“放心消費行動”，規(guī)范“線下購物無理由退貨”工作，讓消費者明白消費、放心消費、快樂消費。

《通知》強調(diào)，甘肅市場監(jiān)管系統(tǒng)要深化放心消費創(chuàng)建活動，持續(xù)凈化消費環(huán)境，探索把以“品質(zhì)保證、誠信保證、維權(quán)保證”為基本內(nèi)容的“放心消費承諾活動”，從市場監(jiān)管領(lǐng)域向其他行業(yè)擴展，從線下向線上延伸，不斷凈化消費環(huán)境，強化消費者權(quán)益保護。要以公示消費者投訴信息為抓手，按照“宣傳、指導(dǎo)、約談、公示、查處”的基本程序，各市、州年度內(nèi)公示不少于3次，督促經(jīng)營者自覺履行消費維權(quán)第一責(zé)任，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。從消費者投訴集中、反映強烈的區(qū)域、行業(yè)著手，以點帶面，逐步擴大消費投訴公示的覆蓋面，開展多維度投訴公示，提高公示的綜合效應(yīng)。鼓勵大型商場、大型超市、集貿(mào)市場、電商平臺等市場主體公示經(jīng)營場所內(nèi)（平臺上）消費者投訴相對集中的經(jīng)營者。

《通知》強調(diào)，要擴展多元調(diào)處模式，降低消費維權(quán)成本，倡導(dǎo)行業(yè)協(xié)會、商會等社會組織真正對企業(yè)負(fù)責(zé)，發(fā)揮行業(yè)自律作用。推動新聞媒體積極開展輿論監(jiān)督，揭露、批評侵害消費者權(quán)益的行為。支持各級消費者協(xié)會發(fā)揮在公益訴訟、比較試驗、體驗式調(diào)查等方面的監(jiān)督作用。開展消費宣傳教育，提升消費維權(quán)意識，加強對經(jīng)營者的教育引導(dǎo)，不斷培育經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營的意識，營造全社會關(guān)心支持消費維權(quán)工作的良好氛圍，積極推動開展消費者權(quán)益保護系列宣傳活動，提升社會知曉度。圍繞重要消費節(jié)點，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H發(fā)布消費警示，不斷提高消費者自我防范意識和保護能力。加強維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法，暢通投訴舉報渠道，持續(xù)推進全省12315行政執(zhí)法體系建設(shè)，強化12315集公共服務(wù)、案件來源、指揮調(diào)度、動態(tài)預(yù)警、大數(shù)據(jù)分析等功能為一體的綜合作用。常態(tài)化開展12315“五進”工作，并實現(xiàn)社會消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)由線下向線上拓展，結(jié)合放心消費創(chuàng)建工作，大力推進12315平臺在線消費糾紛解決（ODR）企業(yè)建設(shè)，積極引導(dǎo)并有效管理市場主體在線化解糾紛，到2022年底力爭推動12%的消費糾紛在源頭化解。

此外，《通知》還要求全省各地要結(jié)合實際調(diào)整完善消費者權(quán)益保護和放心消費創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，積極推動政府主導(dǎo)、部門監(jiān)管、企業(yè)自律、社會監(jiān)督、司法銜接、消費者參與的協(xié)同共治，進一步強化對消費者權(quán)益保護和放心消費創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

《中國質(zhì)量報》