河北唐山市上半年12315投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)盤點(diǎn)

售后服務(wù)問題投訴最多

本報(bào)訊 （記者 徐東周）2022年上半年，河北省唐山市12315系統(tǒng)共接收、處置各類投訴舉報(bào)咨詢73518件，其中，投訴13844件、舉報(bào)7650件、咨詢52024件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失181.6萬元。

從三大數(shù)據(jù)來源來看，全市12315系統(tǒng)話務(wù)接收67223件，占比91.44%；群眾互聯(lián)網(wǎng)填寫6242件，占比8.49%；監(jiān)管人員錄入（郵箱、來函、其他部門轉(zhuǎn)辦等）53件，占比0.07%。

投訴問題前五位是：售后服務(wù)、質(zhì)量、食品安全、合同、廣告，合計(jì)占比56.44%。投訴受理量前五位的商品是：一般食品、交通工具、服裝鞋帽、家居用品、煙酒飲料，合計(jì)占比56.61%。投訴受理量前五位的服務(wù)是：餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、制作保養(yǎng)修理服務(wù)，合計(jì)占比40.47%。

舉報(bào)問題前五位是：價(jià)格違法行為、廣告違法行為、食品安全違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為，合計(jì)占比61.71%。舉報(bào)量前五位的商品是：一般食品、煙酒飲料、化妝品、藥品、燃料，合計(jì)占比66.91%。舉報(bào)量前五位的服務(wù)是：餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、衛(wèi)生保健社會福利、銷售服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)，合計(jì)占比39.43%。

《中國質(zhì)量報(bào)》