補足服務(wù)對象所“缺” 回應(yīng)市場主體之“盼”

湖北省質(zhì)檢院扎實推進“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實踐活動

□ 劉書恒 本報記者 張 華

7月25日，湖北省荊門市金豐新材料有限公司廠房內(nèi)，有聽力障礙的員工們正認(rèn)真有力地踩踏著縫紉機。這家有大量殘疾職工就業(yè)的社會福利企業(yè)近期得到了一份溫暖的幫助——一個多月前，他們的產(chǎn)品經(jīng)湖北省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院（以下簡稱湖北省質(zhì)檢院）免費檢驗，順利“通行”市場。

5月底，該公司到湖北省質(zhì)檢院葛店基地辦理塑料編織袋委托檢驗業(yè)務(wù)。因受疫情沖擊，該企業(yè)向湖北省質(zhì)檢院業(yè)務(wù)窗口提出了減少檢驗費用的請求。

收到企業(yè)訴求后，湖北省質(zhì)檢院立即作出了檢驗費用全免的決定。檢測部門6月1日完成檢驗工作，5個工作日就出具了檢驗報告。6月6日，一面鮮紅的錦旗送到了湖北省質(zhì)檢院工作人員的手中——如此高效的服務(wù)，讓企業(yè)倍感暖心。

為企業(yè)提供檢驗檢測服務(wù)、助推產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，是湖北省質(zhì)檢院的主業(yè)主責(zé)，而業(yè)務(wù)窗口是服務(wù)企業(yè)、群眾的第一線。服務(wù)效能更高，也就意味著能為更多企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年以來，湖北省質(zhì)檢院圍繞業(yè)務(wù)受理、樣品流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)管理、報告管理等方面進一步優(yōu)化升級，整體服務(wù)效能提升了30%。

今年上半年，湖北省質(zhì)檢院扎實推進“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實踐活動，用心用情幫助企業(yè)解決實際困難，累計為290多家企業(yè)減免檢驗費用260多萬元。

除了減費，湖北省質(zhì)檢院還努力幫助企業(yè)增效，補足服務(wù)對象所“缺”，回應(yīng)市場主體之“盼”。該院走進企業(yè)，在“第一現(xiàn)場”講質(zhì)量課，幫助企業(yè)提升質(zhì)量意識。今年6月以來，該院派出技術(shù)專家到湖北周黑鴨食品工業(yè)園有限公司、武漢頂津食品有限公司等企業(yè)培訓(xùn)員工，得到企業(yè)“點贊”。

姚家港化工、漢川食品、鄂州金剛石工具等產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升行動更是成為了湖北省質(zhì)檢院質(zhì)量提升的經(jīng)典案例。技術(shù)人員將標(biāo)準(zhǔn)送進企業(yè)，開展質(zhì)量問診，組織人員技能培訓(xùn)……全方位提供技術(shù)服務(wù)，目前已服務(wù)企業(yè)130余家。

近年來，湖北省質(zhì)檢院圍繞綠色建材產(chǎn)品積極創(chuàng)建“一站式”服務(wù)創(chuàng)新平臺，督促企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。目前，該院已為10余家企業(yè)提供綠色建材、綠色生產(chǎn)評價服務(wù)，并推進湖北省預(yù)拌混凝土行業(yè)綠色生產(chǎn)星級評價的認(rèn)證工作。未來，該院還將引導(dǎo)企業(yè)打造“花園式廠站”，為城市“添紅抹綠”。

“讓信息多跑路、讓群眾少跑腿”，這是湖北省質(zhì)檢院努力打造“智慧質(zhì)檢”的初心。目前，該院已實現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)與實驗室管理系統(tǒng)的無縫對接，完成國家中心檢測報告電子化。這意味著客戶足不出戶即可完成委托單的在線填寫和檢測報告的領(lǐng)取，為辦事人員提供了極大便利。同時，網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理、進度和報告查詢、報告防偽碼等功能也得到了全面升級。

湖北省質(zhì)檢院主要負(fù)責(zé)人表示，服務(wù)群眾的步伐不會停止。下一步，該院將繼續(xù)提升窗口服務(wù)效能，不斷提高辦事群眾的滿意度和獲得感。

《中國質(zhì)量報》【我為群眾辦實事·一線行動】