本報訊 （黃小軍）近日從云南省市場監(jiān)管局獲悉，今年上半年，云南省12315共受理投訴111126件、舉報35316件、咨詢134357件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3871.29萬元；投訴量同比增加23.01%、舉報量同比增加46.78%、咨詢量同比增加11.37%。全省ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè)新增506家，截至6月共有1614家ODR企業(yè)。

商品類投訴較多的是食品、服裝鞋帽、首飾、交通工具、家居用品；服務類投訴較多的是餐飲和住宿服務、專業(yè)技術服務、美容美發(fā)洗浴服務、教育培訓服務、文化娛樂體育服務。投訴問題主要集中在食品安全、售后服務、合同、質(zhì)量、不正當競爭等方面；舉報問題主要集中在廣告違法行為、不正當競爭行為、食品安全違法行為、侵害消費者權益行為、價格違法行為等方面。

投訴舉報熱點包括食品有異物、包裝標識不全、腐壞、變質(zhì)過期、虛假宣傳等；旅拍攝影服務未接受服務退款被拒、商家承諾時間內(nèi)未提供照片、精修照片與承諾不符或達不到消費者預期等；住宿服務描述與實際不符、對服務質(zhì)量不滿意等；網(wǎng)購直播銷售玉石退貨退款爭議；預付卡（費）消費退款、培訓班退費糾紛等。

上半年，云南省市場監(jiān)管部門充分暢通投訴舉報渠道，加強分析研判，強化12315投訴舉報數(shù)據(jù)風險預警，及時發(fā)現(xiàn)傾向性和苗頭性問題并主動介入，進一步強化暑期旅游市場監(jiān)管，及時有效化解消費糾紛、回應消費者訴求和社會關切，依法依規(guī)高效處理投訴舉報，切實維護消費者的合法權益。