多多28訊  近期，黑龍江省綏化市市場(chǎng)監(jiān)督管理局多措并舉，積極落實(shí)“六穩(wěn)”“六�！�工作。

一、加強(qiáng)12315平臺(tái)建設(shè)，提升消費(fèi)維權(quán)效能

五線合一后，積極搭建12315熱線與消費(fèi)者互動(dòng)交流平臺(tái)，投訴舉報(bào)中心席位增至4個(gè)，通過(guò)嚴(yán)格初查反饋、結(jié)案反饋，受理人員實(shí)名登記，增加商品、服務(wù)類別，細(xì)化投訴舉報(bào)問(wèn)題，進(jìn)一步提升12315投訴舉報(bào)工作效能。2020年1至9月共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢17137件，其中投訴928件，舉報(bào)571件，咨詢15638件，挽回經(jīng)濟(jì)損失35.64萬(wàn)元。

二、借助“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日，大力開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)宣傳

在疫情防控特殊時(shí)期，今年的“3·15”活動(dòng)，積極轉(zhuǎn)變工作方法思路，依托廣播，電視媒體以及門戶網(wǎng)站，微信公眾號(hào)，朋友圈等自媒體廣泛開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)宣傳。“3·15”活動(dòng)期間全市各縣（市）區(qū)局積極組織工作人員向群眾發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《黑龍江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)宣傳資料21200，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，組織重要新聞發(fā)布1次，制作電視專題和參與節(jié)目14期，在市電視臺(tái)，省電視臺(tái)多個(gè)頻道欄目以滾動(dòng)字幕形式發(fā)布消費(fèi)警示單次單時(shí)播出29分鐘，在報(bào)刊開(kāi)設(shè)專欄1個(gè)、發(fā)表文章54篇，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、微博、微信發(fā)表文章6篇、發(fā)布消息9條，通過(guò)媒體發(fā)布公益廣告2條，并在商場(chǎng)超市等場(chǎng)所懸掛“紀(jì)念‘3·15’國(guó)際消費(fèi)權(quán)益日、凝聚你我力量、共同抗擊疫情”為主要內(nèi)容的宣傳條幅、利用LED電子顯示屏滾動(dòng)播出市場(chǎng)監(jiān)督管理局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)制發(fā)的“3·15”宣傳提示，積極營(yíng)造宣傳氛圍，提高群眾運(yùn)用法律武器維護(hù)自身權(quán)益意識(shí)。

三、強(qiáng)化企業(yè)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，引導(dǎo)帶動(dòng)市場(chǎng)消費(fèi)

鼓勵(lì)引導(dǎo)符合條件的企業(yè)入駐全國(guó)12315平臺(tái)，成為ODR企業(yè)，增強(qiáng)企業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)自律，誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，不斷提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，努力將消費(fèi)糾紛解決在源頭。截至目前，該市在全國(guó)12315平臺(tái)注冊(cè)O(shè)DR企業(yè)89家。

鼓勵(lì)引導(dǎo)企業(yè)實(shí)行線下無(wú)理由退貨，增強(qiáng)企業(yè)“消費(fèi)者至上”的服務(wù)理念，提高消費(fèi)者滿意度和安全感，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)潛力活力。截至目前，全市共有9家大型購(gòu)物商場(chǎng)；13家大型超市；4家家電零售企業(yè)；3家化妝品商店；1家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司共計(jì)30家企業(yè)參加了線下實(shí)體店7日無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)。被列入第一批《線下7日無(wú)理由退貨單位動(dòng)態(tài)名錄庫(kù)》。（黑龍江省綏化市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 王偉力）