陜西消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善 三個(gè)地市達(dá)到優(yōu)秀

—— 陜西省政府舉辦新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布《陜西省2020年度消費(fèi)環(huán)境指數(shù)(CEI)報(bào)告》

多多28訊 （梁愛）3月11日，陜西省政府舉辦新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布《陜西省2020年度消費(fèi)環(huán)境指數(shù)(CEI)報(bào)告》。

從新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2020年陜西消費(fèi)環(huán)境總指數(shù)87.96，處于優(yōu)秀水平，同比2019年提高了1.54。其中，延安、漢中、西安已達(dá)優(yōu)秀。

陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)牛子仲通報(bào)2020年度陜西省消費(fèi)環(huán)境指數(shù)，省市場(chǎng)監(jiān)管局消保處處長(zhǎng)楊國(guó)靖出席發(fā)布會(huì)。

2020年度消費(fèi)環(huán)境指數(shù)測(cè)評(píng)工作由陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局、省放心消費(fèi)創(chuàng)建工作辦公室委托第三方權(quán)威評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)開展。

《陜西省2020年度消費(fèi)環(huán)境指數(shù)(CEI)報(bào)告》中看，從消費(fèi)環(huán)境指數(shù)分析，5個(gè)分項(xiàng)指數(shù)，即安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心和維權(quán)放心指數(shù)較2019年均有上升，價(jià)格放心指數(shù)增幅最大，上升了4.93。

從行業(yè)消費(fèi)環(huán)境指數(shù)分析，陜西十六個(gè)行業(yè)的消費(fèi)環(huán)境指數(shù)從高到低的排名為：食品藥品行業(yè)（93.04）、快遞物流行業(yè)（92.30）、公共服務(wù)行業(yè)（91.11）、交通運(yùn)輸行業(yè)（90.62）、旅游行業(yè)（90.34）、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)（90.24）、金融行業(yè)（90.11）、信息消費(fèi)行業(yè)（89.69）、住宿餐飲行業(yè)（89.50）、商業(yè)零售行業(yè)（88.81）、教育行業(yè)（88.70）、電子商務(wù)和電視購(gòu)物行業(yè)（87.50）、文化行業(yè)（87.37）、汽車銷售與維修行業(yè)（87.12）、美容美發(fā)與運(yùn)動(dòng)健身行業(yè)（83.13）、房地產(chǎn)行業(yè)（82.99）。

針對(duì)媒體“2020年全省放心消費(fèi)創(chuàng)建方面，做了哪些工作？”的提問，牛子仲進(jìn)行了回答。

他說，2020年以來，陜西放心消費(fèi)創(chuàng)建工作按照省委、省政府安排部署，持續(xù)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，維護(hù)市場(chǎng)秩序，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，重點(diǎn)做了以下六個(gè)方面工作。

一是完善制度，創(chuàng)建基礎(chǔ)不斷夯實(shí)。制定工作要點(diǎn)，明確消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的目標(biāo)和方向，為各級(jí)工作開展提供依據(jù)；印發(fā)《2020年度省級(jí)放心消費(fèi)示范單位申報(bào)公示工作方案》，夯實(shí)創(chuàng)建工作基礎(chǔ)。

二是開展調(diào)研，加強(qiáng)創(chuàng)建工作指導(dǎo)。對(duì)9個(gè)市、17個(gè)縣（區(qū)）的示范單位、街區(qū)和景點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研，了解各級(jí)創(chuàng)建辦2019年以來放心消費(fèi)創(chuàng)建工作、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和“五進(jìn)”、消費(fèi)環(huán)境指數(shù)測(cè)評(píng)、線下無理由退貨倡導(dǎo)工作情況。

三是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建工作。在延安召開全省放心消費(fèi)創(chuàng)建工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，會(huì)議回顧總結(jié)工作，安排部署重點(diǎn)任務(wù)，深入推進(jìn)創(chuàng)建工作。

四是多措并舉，提升維權(quán)工作效能。完善全省統(tǒng)一、四級(jí)貫通、高效便捷的12315行政執(zhí)法體系，強(qiáng)化“一號(hào)對(duì)外、集中管理、便民利企、高效執(zhí)法”的工作機(jī)制，暢通維權(quán)渠道。

五是部門協(xié)同，創(chuàng)建合力初步形成。協(xié)調(diào)省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議成員單位，加強(qiáng)行業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管，確保疫情防控期間市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)工作有序開展。

六是加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造良好參創(chuàng)氛圍。省市縣三級(jí)通過不同形式的宣傳，擴(kuò)大創(chuàng)建工作知曉度。省局印制發(fā)放“放心笑臉花”及主題宣傳畫14.6萬(wàn)余張；通過電視臺(tái)、廣播播放放心消費(fèi)宣傳片和宣傳語(yǔ)；各級(jí)創(chuàng)建辦利用微信公眾號(hào)、創(chuàng)建網(wǎng)等宣傳窗口實(shí)時(shí)展示創(chuàng)建工作動(dòng)態(tài)。截至2020年底，全省培育參創(chuàng)企業(yè)19887家，申報(bào)放心消費(fèi)示范單位11378家，公示放心消費(fèi)示范單位8403家（其中，省級(jí)1家，市級(jí)528家，縣級(jí)7874家）。

針對(duì)“從消費(fèi)環(huán)境指數(shù)發(fā)布的情況來看，消費(fèi)環(huán)境建設(shè)仍有提升空間。2021年將從哪些方面繼續(xù)推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境的改善？”的提問，楊國(guó)靖進(jìn)行了回答，將著重做好五個(gè)方面的工作：

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，在健全創(chuàng)建機(jī)制上下功夫。健全完善省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度，進(jìn)一步發(fā)揮各成員單位工作積極性；完善創(chuàng)建工作方案，細(xì)化工作措施，確保工作有人員、任務(wù)有落實(shí)；健全完善消費(fèi)環(huán)境測(cè)評(píng)體系，不斷提高測(cè)評(píng)的科學(xué)性。

二是提高創(chuàng)建質(zhì)量，在監(jiān)督指導(dǎo)規(guī)范上下功夫。規(guī)范申報(bào)公示流程，提升創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)化，確定培育對(duì)象，及時(shí)跟蹤指導(dǎo)，參照“雙隨機(jī)、一公開”工作方式，對(duì)已公示放心消費(fèi)示范單位進(jìn)行隨機(jī)抽查。

三是加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，在營(yíng)造良好氛圍上下功夫。通過互聯(lián)網(wǎng)、自媒體等媒介，豐富宣傳形式，拓寬宣傳渠道，擴(kuò)大放心消費(fèi)創(chuàng)建社會(huì)知曉度、參與度和影響力。加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力提升市、縣（區(qū)）創(chuàng)建辦工作人員的業(yè)務(wù)能力。

四是加強(qiáng)社會(huì)共治，在形成部門合力上下功夫。落實(shí)創(chuàng)建工作主體責(zé)任，提升放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建工作的有效性；發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，營(yíng)造消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治氛圍。

五是加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，在提升維權(quán)效能上下功夫。暢通投訴舉報(bào)渠道，充分及時(shí)受理投訴咨詢舉報(bào)，為消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù)；強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，有針對(duì)性發(fā)布消費(fèi)提示和警示；優(yōu)化平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決功能，力爭(zhēng)把消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)、化解在基層，讓廣大人民群眾在放心的消費(fèi)環(huán)境中體現(xiàn)獲得感、體會(huì)幸福感、體味安全感。

針對(duì)“維權(quán)放心指數(shù)相對(duì)較低，2021年維權(quán)放心工作將從哪些方面進(jìn)一步加強(qiáng)？”的提問，楊國(guó)靖進(jìn)行了回答。

今年的消費(fèi)維權(quán)指數(shù)為83.70，相對(duì)于其他幾項(xiàng)指數(shù)確實(shí)偏低，說明維權(quán)放心方面，與省委、省政府的要求和廣大人民群眾的期望還有一定的差距。

消費(fèi)維權(quán)工作涉及不同的行業(yè)、不同的行為主體，需要全社會(huì)共同來維護(hù)。下一步將著重加強(qiáng)三個(gè)方面的工作：

一是落實(shí)主體責(zé)任，不斷提高經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法意識(shí)。通過開展放心消費(fèi)創(chuàng)建，提高經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信守法意識(shí)，嚴(yán)打假冒偽劣、消費(fèi)侵權(quán)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法行為，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

二是加大宣傳教育，不斷提升消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)。通過多種方式，加大對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《價(jià)格法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》等法律法規(guī)宣傳，通過曝光典型案例、發(fā)布消費(fèi)警示提示等，不斷提高消費(fèi)者依法維權(quán)的意識(shí)和能力。

三是完善體制機(jī)制，形成齊抓共管合力。樹立大消保理念，綜合運(yùn)用反壟斷、競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法、廣告、合同、標(biāo)準(zhǔn)等監(jiān)管手段，解決消費(fèi)者反映的“痛點(diǎn)”問題。發(fā)揮行業(yè)主管部門在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的作用，通過聯(lián)創(chuàng)聯(lián)建，積極推動(dòng)各行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。落實(shí)屬地監(jiān)管責(zé)任，加大執(zhí)法力度，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。