多多28訊 “或許維護消費者權(quán)益的事情對你們來說是工作常態(tài)，但對我們消費者來說是發(fā)自內(nèi)心的感激。”日前，山東省沂水縣市場監(jiān)管局收到一封消費者的感謝信，對城區(qū)所處理投訴時耐心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表示衷心感謝。

據(jù)了解，該消費者在某家電商場辦理以舊換新業(yè)務(wù)時，被告知不能嚴(yán)格按照當(dāng)時的承諾換新，且商場給出3種解決方案均未達到預(yù)期，遂選擇撥打12315熱線維護自身權(quán)益。

城區(qū)市場監(jiān)管所第一時間同當(dāng)事雙方取得聯(lián)系，積極組織協(xié)調(diào)，同商場多次溝通，最終雙方達成一致，商場履行以舊換新承諾，并送貨上門。

金杯銀杯不如群眾的口碑，金獎銀獎不如群眾的夸獎，一紙薄薄的感謝信，既承載著消費者的感激之情，也映射出群眾對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的渴求之心。下一步，沂水縣市場監(jiān)管局將繼續(xù)秉持“消費投訴無小事”的原則，以解決問題、服務(wù)群眾為著力點，持續(xù)加強消費投訴、舉報辦理工作，精準(zhǔn)發(fā)力，提質(zhì)增效，不斷提升群眾滿意度，全力營造安全放心的消費環(huán)境。（程廣祥）