多多28訊 西寧市湟中區(qū)市場監(jiān)管局聚焦市場準入各類難點堵點問題，積極探索工作方式，持續(xù)優(yōu)化服務流程，著力提升服務質(zhì)量，創(chuàng)新推出“愛心便簽”“碼”上下載、“溫馨提醒”三項服務舉措，推動市場準入辦理服務提質(zhì)增效，讓市場準入準營“有溫度、有速度”。

主要做法

（一）“愛心”便簽：服務前置，破解辦理難題。系統(tǒng)梳理涵蓋市場登記管理全流程的“一次性告知清單”，明確材料清單、辦理時限等關(guān)鍵要素，分類制定一般經(jīng)營主體、種養(yǎng)殖行業(yè)、運輸車行業(yè)等差異化模板，制作發(fā)放“愛心告知便簽”。通過窗口發(fā)放、線上推送、現(xiàn)場答復等多渠道推行，確保群眾“一看即懂、一備即全”。自推行以來，群眾重復咨詢量下降70%，業(yè)務一次性成功率提升至95%。

（二）“碼”上通辦：數(shù)字賦能，精簡辦事流程。針對經(jīng)營主體登記、食品經(jīng)營許可等高頻事項，開發(fā)制作“掃碼即達”材料模板專屬二維碼，涵蓋公司章程、身份證明、場所證明等標準化樣本，群眾掃碼即可獲取材料格式、填寫范例及制度要求，有效避免因證明文件不規(guī)范導致的多次補正，實現(xiàn)“一碼下載、掃碼即查、即查即用”。以攔隆口試點所為例，通過掃碼下載材料模板，重新提交率趨近于零，業(yè)務辦理平均時長縮短0.5個工作日。

（三）“溫馨”提醒：主動服務，防范詐騙風險。建立證照到期預警機制和年報提醒機制，向經(jīng)營主體微信群定向推送年報時間、操作指南等信息，集中開展“面對面”現(xiàn)場指導，同步發(fā)放《防詐騙溫馨提示》，列明官方年報渠道、詐騙常見話術(shù)及咨詢電話，警示經(jīng)營者防范虛假鏈接和轉(zhuǎn)賬詐騙。今年以來，累計發(fā)送提醒信息6000余條，覆蓋轄區(qū)90%個體工商戶，年報率提升至50%，年報詐騙咨詢量同比下降90%。

工作成效

（一）服務質(zhì)效雙提升。企業(yè)開辦全流程壓縮至0.5個工作日，材料精簡30%，業(yè)務一次性通過率達95%。

（二）群眾滿意度創(chuàng)新高。政務服務好評率明顯提升，投訴量明顯下降。

（三）風險防控顯成效。年報詐騙咨詢量明顯下降，同比減少90%，經(jīng)營主體合規(guī)意識顯著增強；

下一步舉措

（一）深化智慧服務。拓展“碼上辦”功能，結(jié)合在湟中區(qū)攔隆口試點推行情況，及時修正完善二維碼功能，同步在其他基層監(jiān)管所及政務服務大廳登記設立窗口全面推行。

（二）延伸服務鏈條。持續(xù)深化“一網(wǎng)通辦”，聯(lián)合銀行、稅務部門打造“企業(yè)開辦一站式服務專區(qū)”，持續(xù)提升經(jīng)營主體全生命周期服務質(zhì)量，不斷增強跨區(qū)域、跨部門、跨層次的業(yè)務協(xié)同和數(shù)據(jù)共享能力，提升服務質(zhì)量。

（三）強化政策直達。利用市場監(jiān)管部門在質(zhì)量發(fā)展、標準計量、特種設備、品牌建設等方面的職能優(yōu)勢，建立“窗口吹哨、科室報到”工作機制，幫助新開辦市場經(jīng)營主體無縫對接各相關(guān)業(yè)務科室，提供技術(shù)指導，實現(xiàn)政務服務供給與辦事群眾需求的“雙向奔赴”，助力企業(yè)發(fā)展壯大“事事無憂”。

（供稿：青海省市場監(jiān)管局）