近年來

造型獨特的“一口價”黃金飾品

受到不少消費者喜愛

然而有些消費者購買后

發(fā)現(xiàn)其按克重?fù)Q算遠(yuǎn)高于市場價

近日，秦淮區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者馬女士的投訴，稱其購買的一款黃金手鐲，每克售價較當(dāng)日金價高出近1000元，認(rèn)為受到欺詐。經(jīng)查，該手鐲為金店售賣的“一口價”黃金飾品（按件計價，非按克重計價）。鑒于銷售時未明確告知計價方式，經(jīng)協(xié)調(diào)，金店同意為馬女士辦理退貨退款。

根據(jù)《貴金屬及珠寶玉石飾品經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，所有商品標(biāo)明銷售方式，實行明碼標(biāo)價，尤其是不以質(zhì)量為銷售依據(jù)的貴金屬飾品，應(yīng)以標(biāo)簽等顯著方式明示消費者。

為加強對黃金珠寶行業(yè)的監(jiān)管，更好化解“一口價”黃金、金飾“以舊換新”等消費糾紛，秦淮區(qū)局推出集區(qū)域特色、放心消費創(chuàng)建于一體的“黃金珠寶放心購”品牌，助力營造黃金珠寶行業(yè)良好消費環(huán)境。

1.行業(yè)共創(chuàng)

打造“黃金珠寶放心購”品牌

3?15期間，啟動“黃金珠寶放心購”活動，設(shè)立黃金珠寶消費維權(quán)投訴站；成立黃金珠寶商戶誠信承諾聯(lián)盟，寶慶銀樓、老廟、老鳳祥、靜聽石語等企業(yè)代表簽署誠信經(jīng)營承諾書。

2.深入調(diào)研

擬定黃金珠寶團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

通過實地走訪，了解各品牌售前、售中、售后服務(wù)規(guī)范及投訴情況、消費者滿意度。召開黃金珠寶行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)起草研討會，邀請檢測機構(gòu)和企業(yè)代表共同參與，從市場監(jiān)管、消費者權(quán)益保護(hù)、消費投訴重點、行業(yè)要求、企業(yè)實際經(jīng)營等方面深入研討，提出具體建議。形成團(tuán)標(biāo)初稿后，召開內(nèi)部研討會，依據(jù)專家意見逐條討論修改，確保團(tuán)標(biāo)合理可行。

3.標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)

構(gòu)建“黃金珠寶放心購”體系

根據(jù)前期掌握黃金珠寶行業(yè)投訴情況和經(jīng)營主體實際經(jīng)營中的操作，秦淮區(qū)局借助專業(yè)力量，聯(lián)合江蘇省黃金協(xié)會，發(fā)布《貴金屬及珠寶玉石飾品經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，從經(jīng)營規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、佩戴保養(yǎng)指引三個方面，對售前、售中、售后環(huán)節(jié)提出要求，特別強調(diào)明示消費者投訴集中的“一口價黃金”、以舊換新等內(nèi)容，并提倡多渠道普及有關(guān)黃金珠寶飾品的佩戴、養(yǎng)護(hù)注意事項。這項標(biāo)準(zhǔn)填補了江蘇省在該領(lǐng)域的空白，對保護(hù)消費者權(quán)益、提升服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展等方面發(fā)揮積極作用。

購買黃金飾品需注意什么？

選擇正規(guī)商家

消費者應(yīng)盡量選擇信譽良好、正規(guī)合法的大型商場或?qū)Ｙu店購買，以保證黃金珠寶的品質(zhì)。網(wǎng)購時應(yīng)選擇管理規(guī)范、信譽高的平臺，不要過于信賴黃金珠寶展示圖片，更不要輕信嚴(yán)重低于市場價的商品，以避免不必要的糾紛。

“以舊換新”要注意

消費者要仔細(xì)比較回收價格，詢問回購、換購條款及規(guī)定，了解是否有折舊費、耗損、新首飾加工費等細(xì)節(jié)，并以書面形式形成約定或補充協(xié)議，以便發(fā)生糾紛時有合法的依據(jù)。

“一口價”要問清

“一口價”黃金以件計價，不按克重計算售賣，消費者有知悉商品真實情況的權(quán)利，購買時應(yīng)問清計價方式、克重、純度等關(guān)鍵信息。

交易憑證要留存

消費者購買首飾時，應(yīng)當(dāng)主動索要并保留好發(fā)票等交易憑證，載明產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、價款等內(nèi)容，仔細(xì)核對發(fā)票內(nèi)容是否與實際相符，認(rèn)真閱讀發(fā)票背后相關(guān)條款，有疑問需商家解釋清楚后再簽字確認(rèn)。

日常使用黃金飾品小提示

1.避免使用超重吊墜

細(xì)項鏈（如1-2克）不宜搭配過重吊墜（如10克），長時間佩戴會導(dǎo)致項鏈因黃金延展性強而變形、拉長甚至斷裂。搭配大吊墜應(yīng)選用較粗、較重的項鏈。

2.不宜佩戴的場景

洗澡、運動、睡覺、化妝時不宜佩戴黃金首飾，否則接觸化學(xué)物質(zhì)或汗水可能導(dǎo)致首飾氧化、變形或失去光澤。

（謝聰）