多多28訊（羅茗）“2019第九屆全國售后服務(wù)大會”于6月29日在北京召開。北京益鄰易購科技有限公司總經(jīng)理秦佃剛出席并致辭。

以下為講演實錄

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位企業(yè)家，媒體界的朋友們：

大家上午好！

很高興參加今天這個高規(guī)格的會議。益鄰易購作為一家創(chuàng)業(yè)公司，通過短短三年時間的運營，已顯示出了強勁的發(fā)展勢頭。利用今天這個機會，我把益鄰易購的發(fā)展現(xiàn)狀和經(jīng)營模式向在座的各位做個簡單的匯報。

北京益鄰易購科技有限公司，成立于2016年6月。線上研發(fā)用了一年的時間，然后進(jìn)入線上線下同步布局階段。從2017年7月開始嘗試鋪設(shè)線下樣板店，通過一年多時間的試運營，一個投資10萬元的小店一年凈利潤超過50萬以上，充分證明我們思路的正確性。去年底開始，我們進(jìn)入了店鋪復(fù)制階段，目前已成功復(fù)制線下店鋪10多家，各店運營情況良好。

益鄰易購之所以發(fā)展這么迅速，得益于我們“服務(wù)至上”的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式。

益鄰易購--O2O體驗式共享店鋪。

包括三個主要理念：

其一，O2O，即大家所熟知的線上線下相結(jié)合。

其二，體驗式，即體驗式營銷，所有產(chǎn)品免費試用，在對產(chǎn)品充分認(rèn)可的基礎(chǔ)上消費。

其三，共享店鋪。這個才是我們的核心重點。益鄰易購店鋪和一般實體店的不同之處在于，我們并不是為了銷售而銷售，而是重點做好服務(wù)，以服務(wù)促銷售。我們實體店實際上具有三大功能：體驗中心、服務(wù)中心、交友中心。投資實體店的店長，實際上就相當(dāng)于一個服務(wù)員。我們除了銷售商品以外，更重要的增加了增值服務(wù)項目：比如，喝茶、品酒、交友、按摩、理療，這些都是我們免費提供的服務(wù)。就拿我們的遠(yuǎn)紅外理療項目來說，一般的理療店做一次需要200－400元，而在益鄰易購店鋪，就成了顧客的福利。因為有了這些服務(wù)，我們的店鋪人氣旺盛，加上產(chǎn)品大多數(shù)又是源頭直供，貨真價實，所以，銷售量就自然不成問題。

當(dāng)然，我們的共享理念，更重要的是能把顧客轉(zhuǎn)換為經(jīng)營者，甚至供應(yīng)商，這樣更增加了顧客粘性，更貼心的服務(wù)，讓我們能夠快速打造一批強有力的營銷團(tuán)隊，通過團(tuán)隊營銷方式實現(xiàn)利潤的增長。

事實證明，服務(wù)是最好的營銷模式，通過服務(wù)帶動銷售是切實可行的。我們在以后的發(fā)展過程中，一定牢牢把握這個方向，讓每一個進(jìn)店的顧客都得到安全、舒心、愉悅的感受，用不斷提升的顧客體驗感增強店鋪的粘性，通過踐行“服務(wù)至上”，探索一種新零售模式，也希望這種新型商業(yè)模式能夠得到快速推廣，從而造福更多的消費者。

最后，祝所有的貴賓健康、愉快、順利！

謝謝！