深入宣貫售后服務國家標準 努力提高全社會服務水平

第九屆全國售后服務大會在京舉辦

多多28訊（羅茗）6月29日，由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國保護消費者基金會聯(lián)合主辦的“第九屆全國售后服務大會”在北京舉辦。

海爾集團、深圳安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團有限公司、東風柳州汽車有限公司、深圳安時達電子服務有限公司、揚州金威環(huán)�？萍加邢薰�司、中聯(lián)重科股份有限公司、中國重汽集團濟南卡車股份有限公司、上海人民電器廠、江蘇悅達專用車有限公司、四川省宜賓五糧液集團有限公司、雅迪科技集團有限公司、震旦（中國）有限公司、福建龍馬環(huán)衛(wèi)裝備股份有限公司、全友家私有限公司、珠海格力電器股份有限公司、紅星美凱龍家居集團股份有限公司、美的集團、雙星集團有限責任公司等上百家生產(chǎn)型、服務型、銷售型企業(yè)分別獲得“全國售后服務功勛企業(yè)”“全國售后服務十佳單位”等榮譽稱號。

“全國售后服務評價活動”自2003年開始，每兩年舉辦一屆，迄今已成功舉辦八屆。在此基礎(chǔ)上，中國商業(yè)聯(lián)合會與中國保護消費者基金會聯(lián)合舉辦了“第九屆全國售后服務評價活動”。評價活動自開展以來，在社會上引起強烈反響，先后有近千家企業(yè)通過不同方式報名參與。組委會根據(jù)我國唯一的售后服務國家標準《商品售后服務評價體系》為依據(jù)，評價對象為在中華人民共和國境內(nèi)注冊的生產(chǎn)、銷售及服務型企業(yè)。經(jīng)企業(yè)自愿報名、有關(guān)單位推薦、組委會初評，300多家初審入圍的企業(yè)經(jīng)網(wǎng)站公示，綜合評審，最后確定了在售后服務工作中作出成績的企業(yè)。

中國商業(yè)聯(lián)合會會長姜明代表主辦單位致開幕辭；中國人民大學信息分析研究中心主任盧小賓在會上發(fā)布了《2019年中國企業(yè)售后服務發(fā)展報告》。國家市場監(jiān)管總局認證監(jiān)管司服務認證處處長魏東參加了會議，并發(fā)表了題為《以服務認證傳遞信任 服務經(jīng)濟建設(shè)》的主題演講；中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會常務副會長兼理事長朱宏任發(fā)表了題為《提高售后服務質(zhì)量 著力推進制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級》的主旨演講。

《商品售后服務評價體系》國家標準（GB/T27922）于2011年12月30日由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會頒布，2012年2月1日起正式實施。兩年一度的“全國售后服務大會”，旨在貫徹落實國家關(guān)于大力推動現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的方針政策，深入宣貫《商品售后服務評價體系》國家標準，研究探討服務業(yè)和售后服務創(chuàng)新發(fā)展問題。對推進全國企業(yè)售后服務工作的不斷完善和服務質(zhì)量的不斷提高，拉動內(nèi)需、繁榮市場，推動中國服務與中國制造互促共進，加快形成服務經(jīng)濟發(fā)展新動能，推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級和社會全面進步產(chǎn)生了深遠影響。