發(fā)展現(xiàn)代服務(wù) 賦能產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型

《2019年售后服務(wù)發(fā)展報告》發(fā)布

多多28訊（羅茗）6月29日，中國商業(yè)聯(lián)合會、中國保護(hù)消費者基金會聯(lián)合主辦了“第九屆全國售后服務(wù)大會”，中國人民大學(xué)信息分析研究中心在會上發(fā)布了《2019年售后服務(wù)發(fā)展報告》。

2019年售后服務(wù)發(fā)展報告的主題是：發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)。報告全文共6章，約10萬字。主要內(nèi)容是：分別從從傳統(tǒng)服務(wù)到現(xiàn)代服務(wù)，現(xiàn)代服務(wù)的特點，現(xiàn)代服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化，新時代經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、從網(wǎng)約車看新興服務(wù)業(yè)發(fā)展問題、消費者維權(quán)問題研究等六個方面進(jìn)行分析研究，討論如何引領(lǐng)售后服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，以及如何促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型等問題，為行業(yè)管理部門和業(yè)內(nèi)人士提供參考。

中國人民大學(xué)信息分析研究中心主任盧小賓在報告發(fā)布詞中指出：售后服務(wù)不僅僅是銷售之后才做的服務(wù)，而是應(yīng)該樹立全流程的大服務(wù)理念，以及全方位的大服務(wù)模式。而今天，技術(shù)發(fā)展帶來的社會變革對售后服務(wù)提出了更高的要求，一方面是網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)和共享經(jīng)濟(jì)等新經(jīng)濟(jì)模式為我國經(jīng)濟(jì)增長提供了新動力，另一方面人民群眾對美好生活的需求日益增長，發(fā)展服務(wù)可以改善民生，增強(qiáng)人民群眾的幸福感。因此，需要充分認(rèn)識現(xiàn)代服務(wù)的基本特性，發(fā)揮現(xiàn)代其對各類產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)和帶動作用，在更高的層面和更廣的視野下去探討服務(wù)提升與結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型問題。

報告由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國人民大學(xué)信息分析研究中心聯(lián)合編制，每兩年發(fā)布一次。2015年首次發(fā)布。