大眾報業(yè)·齊魯壹點記者 季明智

“購買手機需要先給好評再給解鎖密碼、平臺嚴選的原裝機收貨后成改裝機、買了手機發(fā)來空包裹……”伴隨著“3·15”的到來，諸多消費者對二手交易平臺轉轉的投訴也多了起來。記者發(fā)現單在黑貓投訴一家平臺上對轉轉的投訴就達到25000余條。近日，齊魯晚報·齊魯壹點記者也收到了不少來自轉轉用戶的投訴。

轉轉嚴選的蘋果原裝機變改裝機 蘋果售后：存在多處改裝痕跡

胡先生在今年1月份花了3829元在轉轉上買了一臺二手的蘋果Macbook�！耙驗榭吹竭@個機器顯示經過轉轉的專業(yè)評估是原裝機型。出于對平臺的信任，我在交了19.9元驗機費后便下了單�！�

本想著買來年后辦公用的電腦，但過了一個月，胡先生發(fā)現電腦突然沒法開機了�！斑@期間我用了一共不到5次，隨后我咨詢轉轉客服他們說是質保期過了不能維修，只能自己維修。”

隨后胡先生便拿著電腦來到蘋果官方維修店，經過檢測，維修的工作人員告訴他，這是一臺經過改裝的機器，沒法進行維修。據胡先生向記者展示的售后維修報告單顯示“設備內部主板存在第三方改裝痕跡，磨損污漬。拆開機器之后發(fā)現設備內部存在多處改裝痕跡，多處部件的序列號與設備原始序列號信息不匹配，因為無法提供交換式的維修服務�！�

這讓胡先生百思不得其解，明明顯示經過專業(yè)評估的嚴選機，怎么成了改裝機了呢？“也就是問題出現得早，要是過一段時間出問題更說不清了�！�

在胡先生與轉轉的多次溝通下，對方承諾如果情況屬實，將退款并給予一定的補償。但截至目前胡先生還未得到相關回復。

4100元買了個寂寞 轉轉下單iphone11收到快遞是空箱子

同樣還是轉轉嚴選，張平（化名）遭遇了比胡先生更離譜的事。今年2月份他在轉轉上買了一臺內存128G的蘋果11手機，花費4100元。當張平滿心歡喜地去拿快遞準備開箱的喜悅時，他被驚呆了。 打開快遞里面只有一個包裝盒，根本沒有手機�！盎�4000多買個盒嗎？”

張平說，售后單沒有進度，跟客服聯(lián)系一直在拖時間明顯想拖到自動收貨，遲遲不給解決。耽誤用手機不說，更耽誤時間。

3月12日記者聯(lián)系到張平，其稱，用了3周的時間轉轉總算把這個事情給解決了，退還我了購買的費用。

下單轉轉二手手機 想知道開機密碼？先給好評

除了購買商品的質量問題，記者在黑貓投訴一些用戶的舉報細節(jié)發(fā)現了一個有意思的現象。用戶在轉轉上購買的手機收到貨后，需要先給商家好評，才會告訴手機開機的密碼�！斑@樣一來就是迫使我們用戶確認訂單，如果手機在使用中發(fā)現質量問題只能通過售后渠道，維權的途徑也更加繁瑣�！�

在轉轉上買的煩心賣的也糟心

用戶投訴轉轉檢測“調包”手機原廠配件

在黑貓投訴平臺，一名用戶發(fā)布了《更換我的手機材料》的投訴文字。其稱，在轉轉買的二手蘋果11Pro手機，當天又在轉轉賣掉，買的時候，檢驗報告好好的，沒有任何問題，95新，賣的時候，就各種被拆修過，屏幕漏液，買的時候5000多，由于這些原因，只賣2000，由于正好趕上過年，沒辦法被迫賣掉。

此類的問題同樣不在少數，林先生在今年準備將自己閑置的ipad在轉轉上出售，因為買家需要轉轉驗機報告，其便將ipad寄給了轉轉檢驗中心。但檢測結果顯示屏幕更換過，這讓林先生很納悶�！耙驗槲以诩某銮斑�特意用第三方檢測軟件檢測了顯示沒有異常，結果到轉轉顯示說更換了屏幕，我懷疑是轉轉檢測的師傅把屏幕給我換了�！�

對于上述用戶的情況記者聯(lián)系到轉轉客戶，其稱會在四個小時內有專員進行回復，但截至記者發(fā)稿尚未收到相關回復。