中新網(wǎng)廈門3月14日(楊伏山 陳雪松) 廈門市致力打好維權(quán)“組合拳”，提升民眾消費(fèi)幸福感，在助力疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、優(yōu)化提升消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等方面取得新的成效。

3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨之際，3月14日，廈門市市場監(jiān)管局?jǐn)y手該市商務(wù)局、市司法局、市酒類專賣局、市郵政局、廈門銀保監(jiān)局等機(jī)構(gòu)，聯(lián)袂主辦“3·15”主題宣傳活動(dòng)，啟動(dòng)新一輪消費(fèi)維權(quán)行動(dòng)，凝聚政府、社會(huì)、商事主體各方力量，共同打造商事主體誠信經(jīng)營、消費(fèi)者理性放心消費(fèi)、政府部門依法盡職監(jiān)管的共治共建共享格局。

去年，廈門市場監(jiān)管系統(tǒng)共接到處理投訴64798件、舉報(bào)49759件，挽回經(jīng)濟(jì)損失11542.85萬元。去年3月份中消協(xié)發(fā)布《2019年度全國100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評(píng)報(bào)告》，廈門躋身全國第四。

廈門市市場監(jiān)管局相關(guān)人士介紹說，針對(duì)去年疫情初期日均接訴量為往年同期3-4倍，且投訴集中在預(yù)定酒店退款、口罩質(zhì)量和價(jià)格等方面的實(shí)際，該局快速應(yīng)對(duì)，采取一系列辦法措施，暢通訴求渠道，快接快辦快結(jié)，及時(shí)解決民眾消費(fèi)訴求。

從2020年5月28日起，廈門市市場監(jiān)管局將原12315熱線接入全國12315平臺(tái)，在全系統(tǒng)全面使用全國12315平臺(tái)接訴和處理投訴舉報(bào)。同時(shí)，按照《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》有關(guān)要求，健全完善消費(fèi)者投訴舉報(bào)統(tǒng)一受理、分流、督辦和反饋制度機(jī)制，提升民眾訴求解決的滿意度。

2020年以來，針對(duì)消費(fèi)者集中反映的預(yù)付卡充值無法退款、企業(yè)涉嫌虛假宣傳、售后服務(wù)不到位不及時(shí)等問題，廈門市場監(jiān)管部門及時(shí)開展約談近百次，引導(dǎo)經(jīng)營者依法誠信規(guī)范經(jīng)營。通過約談指導(dǎo)，進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營者消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任意識(shí)，營造企業(yè)依法誠信規(guī)范經(jīng)營的良好氛圍。

為切實(shí)改善消費(fèi)環(huán)境，不斷提振消費(fèi)信心，2020年，廈門市場監(jiān)管部門抓住春節(jié)、五一、國慶等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，采取措施，規(guī)范旅游市場秩序，強(qiáng)化監(jiān)管，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年，廈門12315熱線共登記旅游投訴舉報(bào)1547件，通過調(diào)解為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失257.72萬元。廈門市市場監(jiān)管局牽頭開展旅游市場專項(xiàng)整治，全年共檢查涉旅經(jīng)營商戶10958戶次，先后引導(dǎo)辦理證照207家，組織行政約談47家，下達(dá)責(zé)令整改通知書29份，立案調(diào)查8件。

在“2020廈洽會(huì)”、全閩樂購歡動(dòng)消費(fèi)節(jié)、廈門消費(fèi)粉絲節(jié)、“文博會(huì)”等大型活動(dòng)保障中，廈門市市場監(jiān)管部門快速處理消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)64660元，在規(guī)范市場秩序中凈化提升消費(fèi)環(huán)境，有效展示了廈門文明旅游城市的良好形象。

2020年，廈門市場監(jiān)管部門和市消保委瞄準(zhǔn)消費(fèi)訴求熱點(diǎn)和市場秩序難點(diǎn)精準(zhǔn)發(fā)力，倡導(dǎo)誠信，著力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。

廈門市市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長許國華表示，2021年是中國共產(chǎn)黨建黨100周年和“十四五”時(shí)期的開局之年，也是廈門創(chuàng)建國際消費(fèi)中心城市的關(guān)鍵年。中消協(xié)將今年主題定為“守護(hù)安全暢通消費(fèi)”，正是以守護(hù)消費(fèi)安全為主線，讓消費(fèi)者能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)，從而推動(dòng)消費(fèi)在安全軌道上實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，為更高水平經(jīng)濟(jì)循環(huán)提供強(qiáng)勁動(dòng)力。