多多28訊 近日，銀川市鳳凰北街市場監(jiān)管所接到一起投訴。市民張女士投訴稱，興慶區(qū)一健康養(yǎng)生館在推銷過程中聲稱可以讓張女士的乳腺囊腫往好的方向發(fā)展，或有康復(fù)的可能，遂市民繳納費(fèi)用兩萬元，共做19次項(xiàng)目，但在項(xiàng)目過程中，張女士病情并未發(fā)生好轉(zhuǎn)，隨即要求商家退還卡內(nèi)余額一萬余元。

接到投訴后執(zhí)法人員立即進(jìn)行了核實(shí)，與張女士和某健康養(yǎng)生館進(jìn)行了電話溝通，結(jié)合溝通了解的實(shí)際情況，鳳凰北街市場監(jiān)督管理所的工作人員將張女士和某健康養(yǎng)生館的負(fù)責(zé)人約至所里來進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解，現(xiàn)場告知商家，消費(fèi)者對于商家的營銷內(nèi)容和服務(wù)缺乏鑒別能力且易受誤導(dǎo)，對于一些養(yǎng)生項(xiàng)目及醫(yī)學(xué)治療缺乏正確的認(rèn)識，經(jīng)營者在經(jīng)營過程中應(yīng)當(dāng)秉承誠信經(jīng)營的理念，合理合法銷售商品。且根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第一款，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。商家提供的商品因消費(fèi)者長期未使用，現(xiàn)已超過產(chǎn)品使用的有效期，質(zhì)量無法保證，商家有義務(wù)提醒消費(fèi)者及時(shí)到店里消費(fèi)商品，但卻未在產(chǎn)品有效期內(nèi)通知到消費(fèi)者，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)給消費(fèi)者退款，經(jīng)過執(zhí)法人員對相關(guān)法律條款的解釋和耐心細(xì)致的調(diào)解，某健康養(yǎng)生館方負(fù)責(zé)人同意退款。

最終，商家經(jīng)結(jié)算當(dāng)場退還張女士11000元整，并協(xié)商未做完的項(xiàng)目由商家繼續(xù)做完，投訴人張女士對退款的處理結(jié)果表示認(rèn)同，并對執(zhí)法人員的工作表示了肯定，此投訴已處理完畢。

鳳凰北街市場監(jiān)督管理所將堅(jiān)持開展宣傳教育，提醒廣大市民朋友，做好商品與服務(wù)的社會監(jiān)督、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、督促生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)或商家誠實(shí)守信經(jīng)營、提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。（來源：銀川市市場監(jiān)督管理局）