2023年3·15用戶滿意經(jīng)營承諾倡議活動暨2022年滿意中國大會召開

倡導企業(yè)追求用戶滿意度提升

本報訊 （記者 張曉航）近日，中國質(zhì)量協(xié)會以“優(yōu)化消費體驗 追求用戶滿意”為主題，在安徽省合肥市召開2023年3·15用戶滿意經(jīng)營承諾倡議活動暨2022年滿意中國大會。會議旨在更好地維護消費者權(quán)益，引導更多企業(yè)實施用戶滿意工程，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

工信部科技司有關(guān)負責人李俊宏在致辭時指出，目前，數(shù)字化、智能化技術(shù)不斷創(chuàng)新，消費業(yè)態(tài)新模式不斷出現(xiàn)，中國質(zhì)量協(xié)會要順應(yīng)消費升級趨勢，深層次探索用戶消費行為規(guī)律，加大質(zhì)量信息供給，帶領(lǐng)會員企業(yè)升級用戶思維，以亮諾倡導誠信，以高質(zhì)量標準引領(lǐng)企業(yè)用戶滿意度提升。

中國質(zhì)量協(xié)會常務(wù)副秘書長李高帥表示，當前形勢下做好用戶體驗管理工作迫在眉睫，追求用戶滿意是一種信念和決心，關(guān)乎技術(shù)，更關(guān)乎企業(yè)戰(zhàn)略和思維方式。企業(yè)要關(guān)注新興顧客力量的出現(xiàn)，在流程上優(yōu)化體驗，增強用戶關(guān)系，增進用戶信任。

會上，中國質(zhì)量協(xié)會公布了2023年近400家簽署用戶滿意經(jīng)營承諾企業(yè)名單，參會代表在用戶滿意經(jīng)營承諾倡議簽名墻簽名。會場上，280余名與會代表向廣大企業(yè)發(fā)出“視質(zhì)量為生命、以高質(zhì)量為追求、優(yōu)化消費體驗、追求用戶滿意、營造放心消費環(huán)境”倡議。

大會結(jié)合“優(yōu)化消費體驗 追求用戶滿意”進行了主題演講和實踐分享，同期開展了家電行業(yè)質(zhì)量評價研討，對《顧客滿意度測量和評價準則》團體標準進行宣貫。海爾集團、中國標準化研究院有關(guān)負責人分別發(fā)表題為“物聯(lián)網(wǎng)時代，體驗即質(zhì)量”“開展質(zhì)量誠信管理，提升用戶滿意”的主題演講，國網(wǎng)客服中心、九牧集團、上海市質(zhì)協(xié)用戶評價中心代表分別就用戶滿意管理進行經(jīng)驗分享。

工信部、國務(wù)院國有資產(chǎn)管理委員會、安徽省經(jīng)濟和信息化廳、安徽省市場監(jiān)管局、安徽省國有資產(chǎn)管理委員會有關(guān)領(lǐng)導出席會議。來自全國各行業(yè)企業(yè)代表、用戶滿意工程活動推進機構(gòu)代表、中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會委員等280余人參加會議。

《中國質(zhì)量報》