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2023年9月14日，張女士在長春市某照相館花1599元拍藝術照，套餐包含9張底片和精修照片。消費者要求額外交付25張底片，遭到照相館拒絕，遂向消費者協(xié)會投訴。
【處理過程及結(jié)果】
吉林省消協(xié)受理了張女士投訴，在調(diào)查過程中，照相館稱，張女士額外要25張底片不屬于套餐服務內(nèi)容，所以需要付費。省消協(xié)認為，消費者向照相館支付了拍照費用，照相館應當向消費者免費提供底片。經(jīng)調(diào)解，照相館同意向消費者交付25張底片。
【案例評析】
《吉林省消費者權益保護條例》第三十九條規(guī)定：“從事攝影、沖印服務的經(jīng)營者，應當按照約定向消費者交付拍攝、沖印的成品和底片類資料。約定以外，消費者有要求的，經(jīng)營者應當給付拍攝的其余的電子數(shù)據(jù)底片類資料，且不得在約定以外加收費用�！北景钢�，照相館加費給底片的行為侵害了消費者的合同權益。
省消協(xié)提醒廣大消費者，當合法權益遭受侵害時，可以向消協(xié)組織尋求幫助。同時，建議經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，避免消費糾紛。
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