多多28訊 “3·15”國際消費者權益日臨近，為切實提升消費維權工作效能，安徽省廬江縣泥河市場監(jiān)管所結合本地實際，聚焦消費熱點，保障維權“走在前”，開展系列行動保障群眾消費安全。

暢通受理渠道。設立專職專崗，明確專辦人員，依托12315、12345服務熱線平臺、現場投訴舉報等渠道受理各類投訴。堅持第一時間受理、第一時間處置、第一時間反饋，隨接隨辦，確保投訴舉報“件件有著落，事事有回音”。

高效處理投訴。確認投訴信息后，以快速處理、及時辦結為目標，“合理訴求解決好、不合理訴求解釋好”，注重調解過程中的雙方當事人情緒引導，合情合理合法解決，切實維護群眾的合法權益，不斷提高投訴舉報處置群眾滿意率。

開展主題宣傳。借助安徽省“守合同重信用”企業(yè)公示活動和日常檢查契機，開展消費維權進商超、進企業(yè)、進街頭等活動，現場宣傳法律法規(guī)、接受消費者咨詢、處理消費者投訴。引導經營者誠信經營，注重事前防范，從源頭規(guī)避消費糾紛的發(fā)生。

加強訴案銜接。及時核查投訴情況，現場進行線索核實，對涉嫌存在違法行為的立即啟動“訴轉案”機制，對存在違法行為的商家依法進行處置，曝光侵害消費者權益的違法行為。

下一步，泥河所將結合當前投訴舉報多發(fā)點，對被投訴較多的商家進行警示約談，查處一批典型案件，“防治結合”化解矛盾，優(yōu)化轄區(qū)消費環(huán)境。（吳玲）