四問“指數(shù)”：科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)分析是“指數(shù)”客觀真實(shí)的有利保障嗎？
——2021中國(guó)主流車市汽車可靠性研究系列報(bào)道（一）
多多28訊（萬春雷 劉嵩）時(shí)代開啟新篇章，中國(guó)質(zhì)量報(bào)刊社 多多28于2021年底首次發(fā)布“中國(guó)主流車市汽車可靠性指數(shù)”（下簡(jiǎn)稱“指數(shù)”）后，也將迎來2022年全新的評(píng)價(jià)周期。發(fā)布方宣稱指數(shù)具有客觀、科學(xué)、權(quán)威性，果真如此嗎？此間發(fā)布方表示：數(shù)據(jù)的真實(shí)性、代表性是基礎(chǔ)，而符合產(chǎn)業(yè)規(guī)律統(tǒng)計(jì)、權(quán)威、計(jì)算模型是支撐指數(shù)科學(xué)性的堅(jiān)實(shí)地基。
如何合理地整理數(shù)據(jù)樣本？
“指數(shù)”考慮到汽車產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造的綜合復(fù)雜性，數(shù)據(jù)收集主要按照功能區(qū)別劃分為“發(fā)動(dòng)機(jī)總成”“底盤傳動(dòng)系統(tǒng)”“底盤轉(zhuǎn)向系統(tǒng)”“底盤制動(dòng)系統(tǒng)”“底盤懸架系統(tǒng)”“車身”“電子系統(tǒng)”7大區(qū)塊。
（“指數(shù)”按照零部件功能區(qū)別劃分出7大區(qū)塊）
需要提及的是，考慮到現(xiàn)在及未來新能源純電驅(qū)動(dòng)智能汽車產(chǎn)銷發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)傳統(tǒng)汽車產(chǎn)品在先進(jìn)化迭代過程中逐漸對(duì)先進(jìn)性電子電器功能組件的應(yīng)用選擇，故將新能源智能汽車更加側(cè)重的ECU電子控制單元、DCU集成式域控制器單元、電池電機(jī)電控三電系統(tǒng)，ADAS高級(jí)輔助/自動(dòng)駕駛系統(tǒng)等更偏向“軟件定義汽車”“V2X車物互聯(lián)”“L0-L5駕駛自動(dòng)化軟硬件匹配”等新興產(chǎn)品領(lǐng)域的高科技技術(shù)關(guān)聯(lián)電子電器為主的應(yīng)用功能組件部分暫時(shí)放在了“電子系統(tǒng)”部分，不排除在接下來的時(shí)間將這部分作為更獨(dú)立的區(qū)塊予以更詳盡的賦值定義。
（未來會(huì)根據(jù)汽車“新四化”的發(fā)展為“電子系統(tǒng)”部分設(shè)置詳細(xì)的賦值定義）
此外，指數(shù)專家團(tuán)隊(duì)認(rèn)為：“7大區(qū)塊雖然包括了現(xiàn)有產(chǎn)銷產(chǎn)品陣營(yíng)絕大部分的共性內(nèi)容，但卻不能完全覆蓋行業(yè)產(chǎn)品日新月異發(fā)展變化的所有內(nèi)容，不排除在后續(xù)繼續(xù)添加更新的工作需求，同理對(duì)7大組件區(qū)塊的X1故障表現(xiàn)內(nèi)容的定義描述方面不排除根據(jù)實(shí)際需求及時(shí)更新�！�
分析數(shù)據(jù)樣本需要遵循哪些原則？
在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析和理解后，專家團(tuán)隊(duì)為了保證數(shù)據(jù)的客觀性和真實(shí)性，制定了以下幾條原則：
1 .忠于原始數(shù)據(jù)，只做用于歸類的分析和數(shù)量匯總，不做不必要的合并、刪除等操作。即在故障描述相對(duì)明確的情況下，統(tǒng)計(jì)每一條維修記錄中的每一個(gè)故障。
（在故障描述相對(duì)明確的情況下，統(tǒng)計(jì)每一條維修記錄中的每一個(gè)故障）
2 .電子部分遍布車輛很多環(huán)節(jié)，但僅輔助功能性歸到電子系統(tǒng)里，例如：發(fā)動(dòng)機(jī)控制部分，即便涉及電子電路，也歸到發(fā)動(dòng)機(jī)總成里面。以此類推。
3 .如在多項(xiàng)描述中得到相近的故障，例如涉及3個(gè)分項(xiàng)，但故障描述都是通信類故障，鑒于無法確定這些故障具體發(fā)生部位，基于原則1，我們依舊將其分別記錄，并不做歸納。
4 .在分類時(shí)，如有多個(gè)分類的可能，第一分類原則優(yōu)先考慮對(duì)車輛安全的影響，第二分類原則為按多個(gè)分類出現(xiàn)的順序。如：ABS/VSC/TRC，歸類到ABS故障。
“數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)化為“指數(shù)”，可靠性如何賦值？
針對(duì)如何將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為“指數(shù)”，專家組將可靠性賦值分為三部分：“X1-故障表現(xiàn)賦值（在可靠性評(píng)價(jià)中所占權(quán)重）”部分、“X2-故障分級(jí)賦值”部分以及“X3-解決方案賦值”部分。
其中，“X1-故障表現(xiàn)賦值（在可靠性評(píng)價(jià)中所占權(quán)重）”部分內(nèi)容與產(chǎn)品在實(shí)際中的故障表現(xiàn)和故障率對(duì)產(chǎn)品功能可靠性及安全使用性上影響最大，同時(shí)對(duì)使用者的滿意度影響最大。本部分內(nèi)容基于對(duì)汽車產(chǎn)品可靠性保障品控工作在源頭防范的正面核心價(jià)值考量，推崇鼓勵(lì)生產(chǎn)企業(yè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造和服務(wù)過程來盡量保障產(chǎn)品的品控層次。
（設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造占可靠性比重較大）
因設(shè)計(jì)與生產(chǎn)制造衍生的可靠性問題為產(chǎn)品源發(fā)性問題，故此部分賦值權(quán)重百分?jǐn)?shù)占比較高，維持在50%-65%之間，具體因?yàn)榭偝苫蛳到y(tǒng)對(duì)產(chǎn)品的功能、性能、安全可靠性關(guān)聯(lián)表現(xiàn)的綜合影響度差異而有不同，分值越高代表負(fù)面綜合影響度越大。
“X2-故障分級(jí)賦值”部分，專家團(tuán)隊(duì)對(duì)于故障發(fā)生后的綜合負(fù)面影響度不同，不僅僅考量了對(duì)產(chǎn)品本身性能、功能、安全的負(fù)面影響度，還考量了這些故障表現(xiàn)對(duì)汽車產(chǎn)品使用者消費(fèi)情感健康安全的負(fù)面影響，更考量了對(duì)產(chǎn)品品牌口碑的負(fù)面影響以及對(duì)整個(gè)中國(guó)車市產(chǎn)品層次感的負(fù)面影響。
此部分賦值權(quán)重百分?jǐn)?shù)占比維持在30%-40%之間，僅次于故障本身的源發(fā)性問題權(quán)重�！拜p微、一般、嚴(yán)重、致命”的定性賦值也將隨著未來產(chǎn)品技術(shù)迭代發(fā)展在具體功能、性能、安全方面的影響度變化而變化，分值越高代表負(fù)面綜合影響度越大。
而“X3-解決方案賦值”部分，主要是針對(duì)解決問題方式方法的有效性綜合影響來評(píng)估賦值，體現(xiàn)在維修、更換、軟件升級(jí)方面。選項(xiàng)分值的差異主要考量問題總成或系統(tǒng)在整車性能、功能、安全上的綜合負(fù)面影響度，還有考量技師原車問題組件維修相對(duì)于直接更換新件或無損軟件升級(jí)在解決問題效果上的有效性可靠性差異，以及用料成本等對(duì)維修過程和結(jié)果給予汽車產(chǎn)品使用者的對(duì)服務(wù)過程品質(zhì)的不同認(rèn)可度差異，分值越高代表負(fù)面綜合影響度越大。
（“解決方案賦值”主要是針對(duì)解決問題方式方法的有效性綜合影響來評(píng)估賦值）
面對(duì)技術(shù)更迭，可靠性賦值是否需要改進(jìn)？
汽車技術(shù)的更新速度與日俱增，同一套數(shù)據(jù)賦值方式無法滿足未來的產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展方向，換言之，可靠性賦值也需要與時(shí)俱進(jìn)，才能延續(xù)其客觀真實(shí)的特性。
對(duì)此，“指數(shù)”專家團(tuán)隊(duì)也充分考慮到這一點(diǎn)：基于現(xiàn)有中國(guó)車市各個(gè)品牌產(chǎn)品快速升級(jí)迭代優(yōu)化發(fā)展的現(xiàn)狀，考慮到傳統(tǒng)工藝技術(shù)產(chǎn)品和新興工藝技術(shù)產(chǎn)品共存共進(jìn)發(fā)展的現(xiàn)狀，考慮到汽車產(chǎn)品在機(jī)械、電子電器、軟件、互聯(lián)網(wǎng)、AI人工智能控制應(yīng)用等方面的融合度呈現(xiàn)更復(fù)雜化、高級(jí)化、先進(jìn)化的發(fā)展勢(shì)態(tài)。
在考慮到汽車技術(shù)的快速發(fā)展的現(xiàn)實(shí)背景，專家團(tuán)隊(duì)認(rèn)為汽車產(chǎn)品作為社會(huì)生活中較長(zhǎng)使用生命周期特殊產(chǎn)品，不同時(shí)期產(chǎn)品的可靠性表現(xiàn)也極具時(shí)代特色，所以可靠性賦值對(duì)不同時(shí)期產(chǎn)品進(jìn)行可靠性評(píng)估時(shí)應(yīng)該充分考慮不同時(shí)期產(chǎn)品的具體特征表現(xiàn)。比如，前期產(chǎn)品純機(jī)械構(gòu)件更多，而近期和未來產(chǎn)品電子電器電控大量融入后其可靠性品質(zhì)控制以及故障反應(yīng)收集機(jī)制上的不同在性能、功能、安全風(fēng)險(xiǎn)方面的表現(xiàn)都可能與前期產(chǎn)品會(huì)有極大不同。
結(jié)語：中國(guó)的汽車保有量約為3億輛，保有量如此之大、連年成為世界第一汽車產(chǎn)銷大國(guó)，是中國(guó)即將步入汽車社會(huì)的最好印證。隨著汽車技術(shù)的快速發(fā)展，汽車可靠性逐步成為消費(fèi)者購車時(shí)所關(guān)心的問題之一。因此，如何保障新技術(shù)、新產(chǎn)品的可靠性便成了目前車企需要面對(duì)的重要任務(wù)。
在得到車企和消費(fèi)者的雙重關(guān)心后，汽車產(chǎn)品可靠性技術(shù)研究和分析評(píng)估對(duì)我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的健康優(yōu)化發(fā)展便有了非常積極的意義。中國(guó)各個(gè)整車或零部件企業(yè)可以借助汽車產(chǎn)品可靠性指數(shù)應(yīng)用去發(fā)現(xiàn)評(píng)估改善優(yōu)化自身產(chǎn)品面臨的不足，最終從設(shè)計(jì)、制造以及綜合服務(wù)的源頭出發(fā)，強(qiáng)化技術(shù)應(yīng)用能力和品質(zhì)保障體系，賦予產(chǎn)品在終端消費(fèi)者使用過程中更優(yōu)秀的全壽命周期可靠性表現(xiàn)，推動(dòng)促進(jìn)更先進(jìn)技術(shù)制程、更高級(jí)可靠、更環(huán)保便捷的汽車行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展進(jìn)程。
現(xiàn)在及未來，“指數(shù)”調(diào)研將嚴(yán)格遵守科學(xué)、友善、公平、公開、合理、技術(shù)先行、以人為本、尊重過程事實(shí)、不刻意回避問題、不偏不倚的工作原則，以對(duì)行業(yè)、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)消費(fèi)者高度專業(yè)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，以定期動(dòng)態(tài)權(quán)威正式的方式向大家分享工作成果。