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在消費(fèi)升級(jí)與家居服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，萬(wàn)師傅以質(zhì)量誠(chéng)信為根基，以數(shù)智技術(shù)為引擎，憑借在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、服務(wù)品質(zhì)、技術(shù)創(chuàng)新及社會(huì)責(zé)任等領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)，成為多多28“質(zhì)量誠(chéng)信承諾企業(yè)”之一 。

構(gòu)建質(zhì)量誠(chéng)信 “護(hù)城河”，夯實(shí)行業(yè)發(fā)展基石

作為國(guó)內(nèi)頭部的家居上門(mén)服務(wù)平臺(tái)之一，萬(wàn)師傅自 2013 年成立以來(lái)，始終將質(zhì)量誠(chéng)信視為企業(yè)發(fā)展的 “生命線”。通過(guò)深度參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，推動(dòng)服務(wù)全流程規(guī)范化，在全國(guó)工商聯(lián)指導(dǎo)下，萬(wàn)師傅主導(dǎo)或參與制定《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》《互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)》等多項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋家居、家電全細(xì)分領(lǐng)域，從信息安全到責(zé)任認(rèn)定，從服務(wù)流程到價(jià)格體系，建立起一套全鏈條質(zhì)量管控體系。

針對(duì)行業(yè) “價(jià)格不透明” 頑疾，萬(wàn)師傅創(chuàng)新推出全國(guó)統(tǒng)一定價(jià)機(jī)制，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化程度高的家居產(chǎn)品實(shí)施明碼標(biāo)價(jià)。憑借嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量管控體系，萬(wàn)師傅先后獲評(píng)家居行業(yè)企業(yè)信用等級(jí) “AAAAA” 評(píng)級(jí)、家居企業(yè)服務(wù)能力 “5星” 評(píng)價(jià)，是宜家推薦服務(wù)平臺(tái)。

數(shù)智化重塑服務(wù)鏈條，打造 “確定性” 服務(wù)體驗(yàn)

依托大數(shù)據(jù)、智能算法與 AI 技術(shù)，萬(wàn)師傅構(gòu)建起 “品質(zhì)、高效、有溫度” 的數(shù)智化服務(wù)生態(tài)。截至 2025 年 6月，平臺(tái)注冊(cè)師傅超 400萬(wàn)，服務(wù)范圍覆蓋全國(guó) 297 個(gè)市及2844 個(gè)縣級(jí)行政區(qū)，服務(wù)超過(guò)180萬(wàn)企業(yè)用戶及4500萬(wàn)個(gè)人家庭用戶，累計(jì)服務(wù)超 1.8 億次，最終獲得“家居安裝維修平臺(tái)全國(guó)規(guī)模第一”（以2024年平臺(tái)GMV計(jì)）。

通過(guò)智能化系統(tǒng)，萬(wàn)師傅實(shí)現(xiàn)從訂單匹配到服務(wù)驗(yàn)收的全流程數(shù)字化管理：智能算法精準(zhǔn)匹配師傅技能與用戶需求，實(shí)時(shí)定位系統(tǒng)確保服務(wù)時(shí)效，用戶評(píng)價(jià)體系倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。例如，為抖音、拼多多等頭部平臺(tái)及林氏家居、九牧等品牌提供一站式售后服務(wù)解決方案，幫助企業(yè)降低服務(wù)成本，提升了品牌的服務(wù)效率，成為家居電商、實(shí)體門(mén)店可以信賴的品質(zhì)服務(wù)管家。

匠心智造專(zhuān)業(yè)服務(wù)力，激活師傅群體價(jià)值

萬(wàn)師傅深知，專(zhuān)業(yè)技能是服務(wù)品質(zhì)的核心支撐。平臺(tái)構(gòu)建 “培訓(xùn) - 認(rèn)證 - 激勵(lì)” 一體化職業(yè)成長(zhǎng)體系，通過(guò)線上線下技能課程、行業(yè)認(rèn)證考核及 “師傅個(gè)人品牌計(jì)劃”，幫助 400 萬(wàn)注冊(cè)師傅提升服務(wù)能力、拓展就業(yè)渠道。數(shù)字技術(shù)改變了就業(yè)環(huán)境，靈活用工模式賦予這一勞動(dòng)群體更多機(jī)會(huì)，也讓他們收獲了相對(duì)穩(wěn)定的收入，有效提升了家居師傅的職業(yè)幸福感。

作為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)與廣東省 “專(zhuān)精特新中小企業(yè)”，萬(wàn)師傅累計(jì)獲得多項(xiàng)專(zhuān)利及 114 項(xiàng)軟件著作權(quán)。其自主研發(fā)的 “萬(wàn)師傅A(chǔ)PP”和“萬(wàn)師傅師傅版” 工具，實(shí)現(xiàn)訂單管理、路線規(guī)劃、技能學(xué)習(xí)全流程智能化，讓師傅服務(wù)效率全面提升，更以技術(shù)賦能推動(dòng)行業(yè)向 “職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化” 邁進(jìn)。

踐行社會(huì)責(zé)任，傳遞服務(wù)溫度

在追求商業(yè)價(jià)值的同時(shí)，萬(wàn)師傅始終以 “有溫度的平臺(tái)” 為初心，將服務(wù)延伸至公益領(lǐng)域。自 2015 年創(chuàng)立 “8?3 師傅節(jié)” 以來(lái)，累計(jì)組織公益行活動(dòng)近400場(chǎng)，為福利院、養(yǎng)老院、貧困家庭等提供家具義務(wù)修繕?lè)��?wù)，用專(zhuān)業(yè)技能傳遞善意。在適老化公益改造項(xiàng)目中，萬(wàn)師傅作為被指定安裝平臺(tái)，為老年群體提供愛(ài)心扶手安裝等服務(wù)，被授予 “公益愛(ài)心企業(yè)” 稱(chēng)號(hào)。

展望未來(lái)：共筑家居服務(wù)新生態(tài)

萬(wàn)師傅以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技能為核心競(jìng)爭(zhēng)力，未來(lái)將繼續(xù)深化 “服務(wù) + 科技” 雙輪驅(qū)動(dòng)，依托大數(shù)據(jù)與 AI 智能算法，不斷優(yōu)化智能推單、售后管理等系統(tǒng)，提升服務(wù)響應(yīng)與交付效率。為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、有溫度的家居服務(wù)，打造一站式生活服務(wù)閉環(huán)。

這份榮譽(yù)是對(duì)萬(wàn)師傅平臺(tái)服務(wù)的肯定，更是對(duì)其推進(jìn)師傅群體職業(yè)化建設(shè)，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的認(rèn)可。從標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)到數(shù)智化革新，從師傅職業(yè)化培育到社會(huì)責(zé)任踐行，萬(wàn)師傅以多維突破重新定義了家居服務(wù)行業(yè)的價(jià)值邊界。

相信萬(wàn)師傅平臺(tái)將會(huì)持續(xù)推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化、品質(zhì)化發(fā)展，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量，創(chuàng)造更大價(jià)值。

(責(zé)任編輯:陸明)