多多28訊 因為疫情原因，江蘇省江陰市消保委云亭分會連續(xù)接到投訴，要求轄區(qū)內(nèi)某幼兒園退還學(xué)費。該幼兒園為私立性質(zhì)，收取費用較高，由于疫情影響，一直處于停課狀態(tài)，無法履行教學(xué)合同，消費者要求及時退款，因退還學(xué)費存在問題，學(xué)生家長群情激憤，通過12345平臺進(jìn)行投訴，要求該幼兒園按照合同約定退還學(xué)費。

接到投訴后，消保委云亭分會高度重視，主動介入，一方面安排專人接待投訴，耐心細(xì)致安撫家長情緒，一方面及時趕至幼兒園現(xiàn)場核實情況，督促幼兒園做好學(xué)費退還工作。

幼兒園負(fù)責(zé)人表示確實存在上述情況，目前正在積極溝通協(xié)調(diào)學(xué)費退還問題，只是因為金額較高，需要籌措時間，但學(xué)生家長害怕幼兒園跑路，擔(dān)心利益受損。

2021年6月23日，消保委云亭分會組織第一次協(xié)商，幼兒園負(fù)責(zé)人出具退款承諾書，承諾于7月15日退還學(xué)費。在此期間，部分家長了解到幼兒園正在進(jìn)行股東變更，擔(dān)心不能退還學(xué)費，繼續(xù)通過12345平臺投訴。為保證家長利益，7月4日，消保委云亭分會組織第二次協(xié)商，新的投資方出具承諾書，表示繼續(xù)承擔(dān)學(xué)費退還事宜。截至7月24日，18名學(xué)生共計768613元已全部退還至家長銀行賬戶。

【案例評析】

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

受疫情影響無法進(jìn)行線下教學(xué)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)依據(jù)《中華人民共和國合同法》第118條的規(guī)定主張免除繼續(xù)履行合同的責(zé)任。因教育培訓(xùn)合同大都采取預(yù)付費模式，對于未授課部分的費用，消費者有權(quán)主張退還未授課的預(yù)付課程費用。

由于疫情影響，教育機(jī)構(gòu)承受較大的壓力，其中不乏跑路企業(yè)，不少家長也因此受到了損害。本案為避免上述情況發(fā)生，消保委云亭分會主動作為，及時介入，全程跟蹤，妥善處置；經(jīng)營者也本著誠信經(jīng)營理念的積極配合，妥善化解消費糾紛，營造了安心、舒心、放心的市場環(huán)境。（來源：江陰市場監(jiān)管）