多多28訊 新手機(jī)在三包期內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題更換，更換后的手機(jī)又出現(xiàn)問(wèn)題，售后卻按照第一次購(gòu)機(jī)交付時(shí)間，作為計(jì)算三包期依據(jù)，商家這樣做合理嗎？

浙江省麗水市的陳女士反映，自己在某手機(jī)店以8900元價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一款高端手機(jī)，購(gòu)買(mǎi)使用兩天后發(fā)現(xiàn)手機(jī)無(wú)法語(yǔ)音發(fā)送，聯(lián)系賣(mài)家后同意更換新手機(jī)。陳女士在經(jīng)過(guò)等待期后拿到了新?lián)Q的手機(jī)，在使用了兩天后發(fā)現(xiàn)新手機(jī)還是存在類(lèi)似的故障問(wèn)題，于是就向賣(mài)家反映要求處理。賣(mài)家認(rèn)為可能是手機(jī)軟件問(wèn)題，于是將手機(jī)刷機(jī)系統(tǒng)重裝后故障還是未能解決，于是向品牌手機(jī)售后接收點(diǎn)申請(qǐng)三包處理，但上級(jí)售后提出的處理方案是只修不換。陳女士表示不能接受售后不退換的處理意見(jiàn)，于是向蓮都區(qū)消保委投訴請(qǐng)求幫助處理。

區(qū)消保委在受理投訴后向手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商及售后進(jìn)行了調(diào)查，陳女士的手機(jī)的確存在安裝軟件后語(yǔ)音無(wú)法發(fā)送的情況，并且并非偶發(fā)性初步判定可能為質(zhì)量問(wèn)題，但麗水品牌手機(jī)售后接機(jī)點(diǎn)將情況上報(bào)后，上級(jí)售后卻回復(fù)要按照陳女士第一次購(gòu)機(jī)交付時(shí)間作為計(jì)算三包期的15日內(nèi)商品不符合質(zhì)量問(wèn)題的可以要求更換的依據(jù)，認(rèn)為現(xiàn)在陳女士換新機(jī)后出現(xiàn)故障的時(shí)間相加已超過(guò)15天，只能給予免費(fèi)維修處理。經(jīng)蓮都區(qū)消保委多次聯(lián)系督促品牌手機(jī)售后接收點(diǎn)，最終手機(jī)售后給予正式回復(fù)，同意對(duì)陳女士的手機(jī)上報(bào)上級(jí)售后進(jìn)行性能故障檢測(cè)，如的確存在質(zhì)量問(wèn)題的將給予再次換新處理。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十一條規(guī)定：換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。由銷(xiāo)售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。陳女士新?lián)Q的手機(jī)因未超過(guò)15天，符合《移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十二條規(guī)定：自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動(dòng)電話(huà)機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3《移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話(huà)機(jī)主機(jī)。（來(lái)源：蓮都市場(chǎng)監(jiān)管）