山西省消協(xié)、零協(xié)出臺零售業(yè)實體店七日無理由退貨承諾單位管理辦法

百企萬店承諾 違者將被處罰

本報訊 （喬燕強 記者 秦海峰）近日，山西省線下實體店“七日無理由退貨”承諾啟動儀式在第一屆零售商大會上舉行。

為促進山西省放心消費創(chuàng)建工作，改善消費環(huán)境、優(yōu)化消費生態(tài)、釋放消費潛力，根據(jù)山西省市場監(jiān)管局和山西省消費者協(xié)會制定的《山西省線下實體店無理由退貨服務指引》，山西省消費者協(xié)會（以下簡稱山西省消協(xié)）、山西省零售商行業(yè)協(xié)會（以下簡稱山西省零協(xié)）出臺《山西省零售業(yè)實體店七日無理由退貨承諾單位管理辦法》，在全省范圍內倡導推行線下實體店無理由退貨承諾活動，推動消費擴容提質，把握消費升級新趨勢，提升傳統(tǒng)消費，培育新型消費，促進線上線下消費融合發(fā)展。

《山西省零售業(yè)實體店七日無理由退貨承諾單位管理辦法》提出，鼓勵承諾單位作出比該辦法更有利于消費者的無理由退貨承諾。山西省消協(xié)將聯(lián)合山西省零協(xié)加強對承諾單位履行承諾的監(jiān)督，適時進行跟蹤調查、組織消費者評議、開展消費體察等，對履行承諾情況通過媒體進行公示。

山西省消協(xié)和零協(xié)消費者投訴站將及時受理和依法處理消費者的投訴、舉報。如發(fā)現(xiàn)承諾單位存在拒不履行七日無理由退貨承諾、侵害消費者合法權益的行為，山西省消協(xié)將采取約談、警示、警告、公開曝光等方式嚴肅處理，也可提交市場監(jiān)管部門依法查處，相關處罰信息將計入企業(yè)信用檔案。

山西省零協(xié)將履行行業(yè)自律的主體責任，對承諾單位進行全程監(jiān)督指導，定期向山西省消協(xié)報告承諾單位履行承諾情況，并視企業(yè)失信情況，進行通報批評、責令整改、列入失信企業(yè)名單，并直至追究法律責任。

《中國質量報》