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浙江湖州南潯因企施策領(lǐng)航企業(yè)質(zhì)量提升

本報訊 （張 律 記者 曹吉根）只是在流程中加入一個看似簡單的環(huán)節(jié)，就使客戶投訴率降低80%——ISO 9001質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入，讓浙江省湖州久凱智能家居有限公司負(fù)責(zé)人沈佰明找到了以質(zhì)取勝的實(shí)現(xiàn)路徑。

“過去只是把各個部件做出來就完事了，現(xiàn)在是要求包括柜子、墻板在內(nèi)的每個產(chǎn)品在出廠前全都試裝一遍�！鄙虬勖髡f，雖然看起來生產(chǎn)環(huán)節(jié)要耗費(fèi)更多精力和人工成本，但產(chǎn)品品質(zhì)把控到位了，客戶的認(rèn)可度也就提高了，因而大大降低了客戶投訴處理環(huán)節(jié)的成本，更可貴的是，企業(yè)口碑更好了，即使受到疫情影響，企業(yè)銷售額仍實(shí)現(xiàn)了約15%的增長。

引導(dǎo)像久凱這樣的小微企業(yè)樹立質(zhì)量發(fā)展理念，建立起適合自身特點(diǎn)的質(zhì)量管理體系，從而形成質(zhì)量提升的內(nèi)生動力，是浙江省湖州市南潯區(qū)在當(dāng)?shù)靥厣�產(chǎn)業(yè)繼續(xù)推動質(zhì)量提升的舉措之一。近年來，南潯探索打開質(zhì)量建設(shè)新格局，不斷釋放南潯特色產(chǎn)業(yè)新優(yōu)勢，針對處于不同發(fā)展階段的企業(yè)特點(diǎn)提供不同政策和幫扶措施，打出了一套質(zhì)量提升組合拳。

面向小微企業(yè)，南潯開展質(zhì)量管理認(rèn)證行動。目前對200多家企業(yè)進(jìn)行了宣導(dǎo)和初步培訓(xùn)，收到企業(yè)反饋100多條，有17家企業(yè)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽署了認(rèn)證輔導(dǎo)服務(wù)合同，其中有3家企業(yè)決定同時開展質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)3個體系認(rèn)證。

面向規(guī)上企業(yè)，南潯開展“對標(biāo)達(dá)標(biāo)”促提升行動，激勵企業(yè)對照國內(nèi)國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)找差距補(bǔ)短板。在浙江巨美家科技有限公司，新型環(huán)保材料地板等產(chǎn)品已達(dá)到數(shù)億元的出口規(guī)模。而取得這一成績的基礎(chǔ)，是企業(yè)緊盯歐洲、北美等目標(biāo)市場的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)要求，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。

在南潯區(qū)市場監(jiān)管局的推動下，對標(biāo)達(dá)標(biāo)工作開展得如火如荼，今年參與的企業(yè)已有200多家，其中半數(shù)以上都是當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)的“三電一板”（電梯、電機(jī)、電磁線、木地板）企業(yè)。

為發(fā)揮質(zhì)量監(jiān)管導(dǎo)向作用，南潯區(qū)同時以木地板產(chǎn)品為先行試點(diǎn)推行分級分類監(jiān)管，建立起了“產(chǎn)品分級+企業(yè)分類+監(jiān)管分等”的三維監(jiān)管模式。南潯區(qū)市場監(jiān)管局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督計量科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該模式在依據(jù)質(zhì)量管理、監(jiān)督抽查等情況將產(chǎn)品風(fēng)險等級分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ3類的基礎(chǔ)上，結(jié)合綜合評價結(jié)果將企業(yè)分為A、B、C、D4級，實(shí)施差異化監(jiān)管。這不僅提升了監(jiān)管效能，還可在企業(yè)中形成激勵機(jī)制，倒逼企業(yè)重視質(zhì)量管理、提升產(chǎn)品品質(zhì)。

立足更長遠(yuǎn)的發(fā)展，該區(qū)還將環(huán)保要求與產(chǎn)業(yè)提升融合推進(jìn)，在今年6月發(fā)布了地方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范《木業(yè)綠色生產(chǎn) 低揮發(fā)性有機(jī)化合物含量原料源頭替代及廢氣治理技術(shù)規(guī)范》，鼓勵企業(yè)使用免漆、水性涂料等低VOCs（揮發(fā)性有機(jī)物）含量的涂料，進(jìn)一步推進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)向綠色化發(fā)展。

《中國質(zhì)量報》【質(zhì)量提升行動進(jìn)行時】