中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)5月13日訊(記者 郭帥)二次沖刺IPO的鮮豐水果被投訴水果拼團(tuán)活動(dòng)欺詐消費(fèi)者、售賣變質(zhì)水果。
日前有多名消費(fèi)者投訴稱,在鮮豐水果小程序上成功拼團(tuán)了特價(jià)水果,在前往鮮豐水果小程序指定的門店提貨時(shí)卻遭遇店員以各種理由拒絕發(fā)貨,質(zhì)疑鮮豐水果通過(guò)拼團(tuán)活動(dòng)刷數(shù)據(jù)、欺詐消費(fèi)者。此外,還有多名消費(fèi)者投訴在鮮豐水果買到變質(zhì)水果。
公開(kāi)資料顯示,鮮豐水果全稱為鮮豐水果股份有限公司,創(chuàng)始于1997年,經(jīng)過(guò)25年發(fā)展,已成為旗下?lián)碛絮r豐水果、阿K果園子、水果碼頭、鮮果碼頭、楊果鋪五大品牌、全國(guó)門店數(shù)超2400家的水果巨擘,和百果園、洪九果品并稱為“南百果,北鮮豐,西洪九”。2021年2月,在向證監(jiān)會(huì)備案終止上市輔導(dǎo)協(xié)議后,鮮豐水果重新發(fā)起上市輔導(dǎo),再次沖刺IPO。
拼團(tuán)成功門店卻未必有貨
杭州的黃女士告訴記者,鮮豐水果小程序上每天都會(huì)有一些水果的拼團(tuán)活動(dòng),如果有三個(gè)人參與的話就能拼團(tuán)成功了。自己看到香蕉有拼團(tuán)活動(dòng),就和同事們一起嘗試參與,成功以0.99元的價(jià)格拼到500g“鮮豐好評(píng)蕉”,但晚上8點(diǎn)左右到小程序指定的門店提貨時(shí),店員卻稱店內(nèi)沒(méi)貨,并拒絕給黃女士備貨。
“我看到他們貨架上有香蕉,但是店員直接就跟我講沒(méi)有貨,我說(shuō)這里不是有香蕉嗎?他說(shuō)品種不一樣!秉S女士稱,“然后我就打開(kāi)小程序看了一下,上面也沒(méi)有顯示香蕉品種。店員說(shuō)要么你直接退款,要么就去別的店提,我們店是沒(méi)有的。”
黃女士認(rèn)為:“既然你們搞了這個(gè)活動(dòng),門店是不是應(yīng)該要履行?門店沒(méi)有的話,應(yīng)該在小程序上選自提門店的時(shí)候,這個(gè)門店就不應(yīng)該加進(jìn)去,哪個(gè)門店參與活動(dòng)你再指定就好了。我們那么遠(yuǎn)跑過(guò)去,然后門店又說(shuō)沒(méi)有,這樣子我們顧客感覺(jué)不是很好!
黃女士隨后聯(lián)系鮮豐水果客服進(jìn)行投訴,但投訴電話一直都沒(méi)有人接。之后由于超出了鮮豐水果小程序上顯示的提貨日期,系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)該訂單進(jìn)行了退款。但無(wú)論是鮮豐水果門店還是公司客服,至今沒(méi)有任何一方對(duì)黃女士這次不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷給出滿意的答復(fù)。
就黃女士的購(gòu)物經(jīng)歷,記者嘗試撥打鮮豐水果官網(wǎng)熱線了解情況,接線人員表示,由于拼團(tuán)活動(dòng)比較火爆,門店缺貨的情況確實(shí)經(jīng)常發(fā)生,消費(fèi)者可以到同城的其他門店進(jìn)行提貨。就黃女士描述的看到店內(nèi)有貨店員卻拒絕發(fā)貨的情況,客服給出的解釋是“雖然很多水果外觀一樣,但是品種可能存在差異”。
記者瀏覽鮮豐水果微信小程序并成功拼團(tuán)一件“零糖小椰乳”商品,在商品頁(yè)面顯示有拼團(tuán)活動(dòng)結(jié)束的倒計(jì)時(shí)以及“限本人提貨,提貨期間每人每日限提1盒”、“提貨時(shí)間2022年05月12日~2022年05月17日”以及“需自提”的訂單要求,除此之外商品未設(shè)置其他的服務(wù)條款。此外在商品名稱前顯示有“限量”字樣,記者所選的門店后有“已參與活動(dòng)”的標(biāo)識(shí),但并未顯示該門店可以購(gòu)買的商品數(shù)量以及所選門店剩余的商品數(shù)量信息。也就是說(shuō),雖然記者在”天津武清翠通路店“成功拼團(tuán)了該商品且已經(jīng)付款,但仍無(wú)法保證在約定的提貨時(shí)間內(nèi)前往該門店一定能拿到貨。就該情況,上述接線人員稱會(huì)向公司開(kāi)發(fā)人員反饋,建議他們開(kāi)發(fā)相應(yīng)的功能。
消費(fèi)者質(zhì)疑鮮豐水果存在欺詐行為
記者注意到,類似黃女士付款成功卻提不到貨的經(jīng)歷并非個(gè)例,在黑貓投訴平臺(tái)上,有多名消費(fèi)者投訴稱,線上下單后前往鮮豐水果門店提貨時(shí)被以各種理由拒絕。
5月3日的一起投訴顯示,消費(fèi)者在鮮豐水果小程序花16.9元團(tuán)購(gòu)了半只海南鳳梨,app內(nèi)并沒(méi)有備注有提貨時(shí)間的限制,但在消費(fèi)者前往門店自提時(shí)遭遇拒絕:“店內(nèi)有貨,店員以超過(guò)9點(diǎn)為理由拒絕給我提貨,強(qiáng)制我去買一個(gè)。撥打客服(電話)反饋的結(jié)果是以門店為準(zhǔn)解決不了,隨便怎么去投訴吧!讓我自己退貨或改時(shí)間來(lái)提貨!
4月21日的一起投訴顯示,消費(fèi)者多次參與鮮豐水果小程序萬(wàn)人團(tuán)購(gòu),秒殺等活動(dòng),因?yàn)榇嘶顒?dòng)需要到店鋪?zhàn)蕴幔铝擞唵蔚降曜蕴岫啻螣o(wú)貨,只能退款。該消費(fèi)者進(jìn)而質(zhì)疑鮮豐水果“無(wú)貨門店、不參與活動(dòng)門店沒(méi)有在首頁(yè)標(biāo)明,客戶到店多次被告知無(wú)貨,是否屬于欺詐消費(fèi)者,用消費(fèi)者的下單數(shù)量來(lái)刷數(shù)據(jù)?”
北京海潤(rùn)天睿律師事務(wù)所馮紫晨律師認(rèn)為:“商家以較低的價(jià)格銷售商品時(shí),有權(quán)利設(shè)置相關(guān)的限制性條款,如果未設(shè)置或未事先告知消費(fèi)者,這種情況下,無(wú)論價(jià)格標(biāo)注多少,在消費(fèi)者支付價(jià)款的那一刻起,雙方之間的買賣合同就已經(jīng)達(dá)成。此時(shí)如果商家拒絕給到店的消費(fèi)者提貨的話,可以認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者存在涉嫌違反合同的行為,商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。消費(fèi)者可以按照消法第55條規(guī)定,要求商家給予服務(wù)價(jià)格三倍的賠償,如果三倍金額不足500元的話,可以按最低500元進(jìn)行索賠。如果商家不予解決的話,消費(fèi)者可以撥打12315消費(fèi)者熱線進(jìn)行監(jiān)督,亦跟工商部門反映,或向法院提起訴訟。!
多名消費(fèi)者反映買到變質(zhì)水果
近年來(lái)隨著居民收入增長(zhǎng)以及生活品質(zhì)的提高,水果消費(fèi)逐漸成為不少家庭的固定支出項(xiàng)。弗若斯特沙利文研究報(bào)告顯示,按水果零售額計(jì),中國(guó)水果零售市場(chǎng)的市場(chǎng)規(guī)模已由2016年的8273億元增加至2021年的12290億元,復(fù)合年增長(zhǎng)率約為8.2%。中國(guó)人均水果的年消費(fèi)量由2016年的43.9千克增加至2021年的52.7千克,年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)3.7%。
市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)也帶動(dòng)了行業(yè)個(gè)體的快速成長(zhǎng)。2018年開(kāi)年,在獲得紅杉資本的B輪融資后,鮮豐水果開(kāi)始加速推行其“百城萬(wàn)店”戰(zhàn)略,加速全國(guó)化布局,當(dāng)年的3月、4月,公司創(chuàng)造了武漢20家店同開(kāi)、鄭州10店同開(kāi)的盛況。
2019年,鮮豐水果與中信證券簽署上市輔導(dǎo)協(xié)議,正式開(kāi)始和百果園、洪九果品角逐國(guó)內(nèi)“水果零售第一股”。在經(jīng)過(guò)4輪輔導(dǎo)之后,2021年2月鮮豐水果的上市輔導(dǎo)突然終止,隨后又于當(dāng)月重新開(kāi)啟。
資本市場(chǎng)的順?lè)琼標(biāo)⑽赐耆珎鲗?dǎo)到產(chǎn)業(yè)端。日前某水果零售品牌被曝使用發(fā)霉水果制作果切的報(bào)道給消費(fèi)者帶來(lái)很大沖擊,引發(fā)了消費(fèi)者關(guān)于水果零售行業(yè)食品安全的擔(dān)心。中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者注意到,在黑貓投訴平臺(tái)上,鮮豐水果也被多名消費(fèi)者投訴存在售賣變質(zhì)水果的情況。
黑貓投訴上4月4日的一起投訴顯示,消費(fèi)者于4.4日上午在鮮豐水果購(gòu)買了一個(gè)榴蓮,帶回去吃了以后發(fā)現(xiàn)榴蓮是變質(zhì)的,隨后消費(fèi)者到店要求退貨退款,但是店家以吃得太多為由,不給處理。在4月20日的一起投訴中,消費(fèi)者稱食用鮮豐水果購(gòu)買的榴蓮后導(dǎo)致腸胃炎,進(jìn)而引發(fā)胃黏膜病變,就醫(yī)三天,但鮮豐水果商家態(tài)度蠻橫,不承認(rèn)是自己的問(wèn)題且拒不賠償。
一邊是公司高舉全國(guó)化旗幟、沖刺萬(wàn)店的華麗愿景,另一邊是公司購(gòu)物體驗(yàn)、商品質(zhì)量以及售后服務(wù)屢被投訴的慘淡現(xiàn)狀,鮮豐水果二次IPO之路能否一帆風(fēng)順,中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)將保持關(guān)注。
(責(zé)任編輯: 陸明 )
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