中國消費者報合肥訊 針對近期醫(yī)美矛盾糾紛呈現多發(fā)、頻發(fā)態(tài)勢,安徽省滁州市消保委對醫(yī)美行業(yè)開展了消費調查,發(fā)現部分醫(yī)美機構存在證照資質不健全、夸大宣傳、誘導過度消費等問題。
本次調查于5月中下旬進行,通過微信小程序對滁州市醫(yī)美行業(yè)進行了有獎調研活動,問卷根據有無醫(yī)美經歷設計了不同題目。調查共收到4908份數據問卷。本次參與調查的群體中,女性占比61.37%;年齡則以18歲到45歲為主,占比96.42%?梢钥闯觯t(yī)美行業(yè)當前的主要消費群體依然以中青年女性群體為主,該群體一般具有一定的收入水平;34.84%的人選擇具有行業(yè)資質的(私營)醫(yī)美機構,選擇具有行業(yè)資質的正規(guī)公立醫(yī)院僅占15.5%;在消費過的醫(yī)美項目中,非手術注射類(如注射玻尿酸、美白針、肉毒素等)占43.06%,非手術激光類(如祛斑祛痘、光子嫩膚、脫毛、熱瑪吉、超聲刀等)占29.37%,手術類(如割雙眼皮、鼻整形術、胸部整形、吸脂手術、植發(fā)等)占24.79%,可見非手術類醫(yī)美項目更受到消費者青睞。
調查顯示,醫(yī)美行業(yè)主要存在以下問題:
證照資質不健全。合法的醫(yī)美機構須具備營業(yè)執(zhí)照、醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證、醫(yī)療廣告審查證明,醫(yī)美醫(yī)生須具備醫(yī)師資格證、執(zhí)業(yè)醫(yī)師證、醫(yī)美主診醫(yī)師證,醫(yī)美藥械要有醫(yī)療器械生產企業(yè)許可證、醫(yī)療器械經營許可證、準字號醫(yī)療器械注冊證。部分醫(yī)美機構不達標,還有部分醫(yī)美機構超審批提供醫(yī)美服務。
部分機構夸大宣傳。醫(yī)美行業(yè)的各個環(huán)節(jié)不透明,部分醫(yī)美機構存在虛假或夸大宣傳等現象,生活美容機構違規(guī)提供醫(yī)美服務等問題,工作人員對醫(yī)美行業(yè)的標準要求介紹不專業(yè),禁忌癥、是否過敏、醫(yī)療風險和注意事項等介紹不全。
預付式消費矛盾頻發(fā)。消費者充值后遇到提高使用門檻,變更經營地址、更換老板后商家拒不退款,甚至停業(yè)、卷款跑路等問題。
誘導過度消費。部分醫(yī)美產品以低息甚至無息誘導年輕顧客超前消費、超高消費、過度消費,醫(yī)美機構與貸款平臺利益勾兌、話術勸誘,讓消費者陷入貸款風波。
維權舉證難。部分醫(yī)美機構放任消費者使用化名就醫(yī),導致維權主體資格查明困難,消費者合法權益難以保障,醫(yī)美機構的違法行為也得不到及時制裁。此外,部分醫(yī)美機構病歷不規(guī)范問題也很突出。
針對本次醫(yī)美行業(yè)調查情況,滁州市消保委建議:
完善《醫(yī)療美容服務管理辦法》。對嚴重違法違規(guī)的醫(yī)美機構堅決吊銷取締,對嚴重違法的相關單位或個人實行終身禁醫(yī)制。
嚴厲打擊非法醫(yī)美。監(jiān)管部門不斷強化監(jiān)管措施,積極履行監(jiān)管職責,以高壓態(tài)勢加大對“黑診所”的處罰力度,凈化市場環(huán)境和消費環(huán)境。
規(guī)范合法醫(yī)美機構診療活動。肅清行業(yè)風氣,樹立醫(yī)美行業(yè)自身的品牌形象,打造美容行業(yè)標桿,發(fā)揮好引領示范作用。
做好宣傳教育引導。發(fā)揮新聞媒體、專業(yè)機構、監(jiān)管主體各自的作用,讓消費者可以通過官方、市場或媒體等途徑對醫(yī)美消費、項目服務及行業(yè)發(fā)展有進一步的了解,規(guī)避醫(yī)療美容風險。
樹立正確的消費觀。希望愛美人士要選擇正規(guī)、專業(yè)和信譽好的醫(yī)美服務機構并認真審查相關機構、從業(yè)人員的資質,理性適度消費,增強自我保護意識。
保存證據及時維權。消費者要掌握一定的法律常識,就診過程中保留必要的證據,包括就診記錄、付費憑證、醫(yī)美設計方案等就診資料,發(fā)生糾紛及時向相關部門投訴舉報。
滁州市消保委秘書長李美娜表示,下一步,將聯合滁州市衛(wèi)健委約談培訓醫(yī)美機構,規(guī)范醫(yī)美行業(yè)經營行為,促進醫(yī)美行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展,讓求美者選機構放心、用產品稱心、做項目舒心、變美麗安心,提升消費者的安全感和滿意度。(陶維)
(責任編輯: 陸明 )
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