多多28訊 近年來，全國(guó)電子商務(wù)投訴數(shù)量呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，投訴重點(diǎn)主要集中在售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳等問題上。然而，電商平臺(tái)商家眾多，數(shù)據(jù)分散難以整合，鏈條長(zhǎng)，特別是質(zhì)量問題難以追溯，管理標(biāo)準(zhǔn)缺乏，給監(jiān)管帶來考驗(yàn)。

8月13日，浙江方圓集團(tuán)承擔(dān)的重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目“電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量管理檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)追溯系統(tǒng)研究應(yīng)用”通過浙江省科技廳驗(yàn)收。

本項(xiàng)目以建設(shè)“電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信用評(píng)價(jià)”為核心，從標(biāo)準(zhǔn)修訂，數(shù)據(jù)挖掘，模型搭建，場(chǎng)景應(yīng)用等方面結(jié)合集團(tuán)發(fā)展特點(diǎn)，聯(lián)合浙江大學(xué)人工智能學(xué)院共同開發(fā)了一套集質(zhì)量數(shù)據(jù)管理，質(zhì)量評(píng)價(jià)、信用評(píng)價(jià)、產(chǎn)品質(zhì)量追溯等關(guān)鍵技術(shù)于一體的“電商產(chǎn)品質(zhì)量大數(shù)據(jù)平臺(tái)”，為集團(tuán)下一步數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)提供技術(shù)支持。

那么，這個(gè)項(xiàng)目要解決哪些問題呢？當(dāng)前，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)，只能看到商品、店鋪的頁面評(píng)價(jià)，無法參考市場(chǎng)監(jiān)管部門和第三方質(zhì)檢公司的檢測(cè)報(bào)告。特別是面對(duì)不同類別商品時(shí)，電商自身的評(píng)價(jià)體系往往過于簡(jiǎn)單，無法為電商產(chǎn)品質(zhì)量信用指數(shù)提供依據(jù)。有了“電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信用評(píng)價(jià)”之后，相當(dāng)于有了一種更加靈活、完善的電商產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)方法。

據(jù)了解，該體系從標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)、原材料指標(biāo)、安全性指標(biāo)、消費(fèi)者指標(biāo)等方面，構(gòu)建完整的電商產(chǎn)品質(zhì)量信用指數(shù)評(píng)價(jià)模型，為不同類目的商品設(shè)置不同的評(píng)價(jià)指標(biāo)，增強(qiáng)類目間產(chǎn)品區(qū)分度，為用戶提供更準(zhǔn)確的結(jié)果。項(xiàng)目共制定國(guó)標(biāo)1項(xiàng)，行標(biāo)1項(xiàng)，地標(biāo)3項(xiàng)，團(tuán)標(biāo)6項(xiàng)，發(fā)表各類論文11篇，申請(qǐng)發(fā)明專利2項(xiàng)，獲得軟著3項(xiàng)。場(chǎng)景在多個(gè)電商平臺(tái)規(guī)則制定，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)抽等工作中得以運(yùn)用，獲得了較好的社會(huì)效應(yīng)。（呂菡之 魯利軍）