上汽名爵：60多位車主投訴你暗自減配、軟件升級(jí)功能消失

本網(wǎng)站提示消費(fèi)者：“缺芯”之下購(gòu)車避免掉進(jìn)減配坑

多多28訊（張陽(yáng)）購(gòu)車前被“安利”的實(shí)用配置，在提車后卻不見“蹤影”。8月9日，多多28汽車資訊收到來(lái)自上汽名爵全新MG5車主的投訴，稱在購(gòu)車前銷售介紹的本該存在于高配車型上的手機(jī)遠(yuǎn)程控制、自動(dòng)空調(diào)等配置，在提車后卻被廠家無(wú)故減配。針對(duì)車主反饋的情況，多多28汽車資訊展開調(diào)查。

上汽名爵全新MG5（圖片來(lái)源：上汽名爵官網(wǎng)）

截至目前，多多28汽車資訊共收到60余位MG5車主的投訴，投訴內(nèi)容主要集中在手機(jī)遠(yuǎn)程控制功能被取消，自動(dòng)空調(diào)被減配等情況，影響了車主的用車體驗(yàn)和行車安全。

提車后心儀配置無(wú)故消失，官方配置單玩文字游戲

位于廣東的賀先生于2020年11月購(gòu)買了上汽名爵全新MG5的300TGI 自動(dòng)青奢旗艦版車型。據(jù)賀先生介紹，他在購(gòu)車時(shí)被明確告知這款配置是頂配車型，并且具備手機(jī)遠(yuǎn)程控制的功能�！爱�(dāng)時(shí)銷售給我操作演示了一遍遠(yuǎn)程控制的功能。我非常喜歡這一點(diǎn)，所以我就訂購(gòu)了�！倍喽�28汽車資訊了解到，MG5的遠(yuǎn)程啟動(dòng)功能可以通過手機(jī)進(jìn)行操作，使車輛實(shí)現(xiàn)上鎖、解鎖、開啟后備廂等功能。

令賀先生意想不到的是，在之后舉辦的2020廣州車展上，上汽名爵推出了一款MG5潮越青奢限定版車型作為頂配車型，而賀先生購(gòu)買的自動(dòng)青奢旗艦版則變成了次頂配車型。

4S店銷售向賀先生表示其購(gòu)買的車型具有遠(yuǎn)程控制功能（圖片來(lái)源：賀先生）

“新出的限定版比我購(gòu)買的青奢旗艦版多了拉花、語(yǔ)音包、簽名這些，然后把遠(yuǎn)程車控等功能都移植到了限定版上面，我這款車型就變成了次頂配，有幾樣功能就沒有了�！辟R先生說(shuō)道，“而且匪夷所思的是，有些車主拿到的青奢旗艦版就有遠(yuǎn)程車控、空調(diào)溫度顯示、自動(dòng)空調(diào)這些功能，有些車主就沒有�！�

除了手機(jī)遠(yuǎn)程車控、空調(diào)溫度顯示以及自動(dòng)空調(diào)外，賀先生表示盲區(qū)監(jiān)測(cè)的功能也被廠家減配。賀先生告訴多多28汽車資訊，他購(gòu)買的車輛反光鏡配有盲區(qū)監(jiān)測(cè)的圖標(biāo)，但使用至今從未亮起過。“之前電子說(shuō)明書里寫有這個(gè)功能，后來(lái)更新過一次，這個(gè)功能就沒有了�！�

盲區(qū)監(jiān)測(cè)的圖標(biāo)從未亮起過（圖片來(lái)源：車主提供）

賀先生為此曾找過4S店和官方客服進(jìn)行詢問，4S店表示第一批車型確實(shí)具備手機(jī)遠(yuǎn)程車控功能，但之后生產(chǎn)的車型該配置就被取消了。官方客服同樣表示，僅有第一批車具有以上功能，因?yàn)槠渥鳛檎管嚭驮囻{車，所以是最高配置。

對(duì)于意向購(gòu)車的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，展車和試駕車均是能夠最直觀了解車輛信息的方式，通過展車和試駕車的實(shí)際體驗(yàn)，消費(fèi)者能夠了解到車輛的性能、功能和配置，以及在購(gòu)車之后對(duì)于功能的需求。因此，在展車上出現(xiàn)的配置對(duì)于消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)起了很大的作用。

手機(jī)遠(yuǎn)程車控功能前后對(duì)比（圖片來(lái)源：車主提供）

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

會(huì)有消費(fèi)者專門因?yàn)槟承┡渲枚��?gòu)買擁有該配置的車型，但是上汽名爵全新MG5的減配行為，宣傳與實(shí)際不符，讓“李鬼”扮成“李逵”，違背了消費(fèi)者購(gòu)車的初衷。

更換車機(jī)自動(dòng)空調(diào)功能出現(xiàn)，匹配信息后再次消失

蘭先生于今年3月同樣購(gòu)買了一輛上汽名爵全新MG5 300TGI 自動(dòng)青奢旗艦版，在購(gòu)車時(shí)銷售曾明確告知其這款輕奢旗艦版配備了自動(dòng)空調(diào)功能，但在提車當(dāng)天卻發(fā)現(xiàn)該車并沒有配備自動(dòng)空調(diào)的功能。4S店對(duì)此的解釋是或許與系統(tǒng)未升級(jí)有關(guān)。

將信將疑的蘭先生于是將車機(jī)升級(jí)到了最新的版本，但自動(dòng)空調(diào)依然沒有出現(xiàn)。蘭先生告訴多多28汽車資訊：“之后因?yàn)槲臆嚿系能嚈C(jī)有故障，所以去4S店更換新的車機(jī)，在通電后自動(dòng)空調(diào)的功能出現(xiàn)了，但是4S店將汽車軟件與車輛配置信息匹配之后就又沒了�！�

自動(dòng)空調(diào)變成手動(dòng)調(diào)節(jié)（圖片來(lái)源：車主提供）

關(guān)于這個(gè)情況，4S店售后人員表示在匹配之前類似自動(dòng)空調(diào)、360°全景影像等功能都存在，但是在匹配之后被隱藏，為何隱藏4S店方面也并不清楚。蘭先生為此咨詢了官方400，400的回應(yīng)也只是一句“不好意思，確實(shí)沒有這個(gè)配置，請(qǐng)以實(shí)際為主”。

對(duì)于官方客服的解釋，蘭先生不能接受�！白詣�(dòng)空調(diào)功能被取消后，操作空調(diào)的過程變得太繁瑣，什么都得通過屏幕去一步步點(diǎn)擊，而且溫度顯示也沒有，有一次我就是因?yàn)檎{(diào)節(jié)空調(diào)差一點(diǎn)跟別人的車碰到了�！碧m先生心有余悸地說(shuō)道。

目前，多多28汽車資訊從眾多投訴車主提供的信息來(lái)看，上汽名爵全新MG5配置減少主要分為兩種情況，一是車主在提車時(shí)配置便已減少，另一種則是提車時(shí)配置齊全，在此后車主更新車機(jī)系統(tǒng)后出現(xiàn)部分配置被“閹割”的情況。

關(guān)于減配廠家至今未有明確的解釋

據(jù)投訴車主向多多28汽車資訊反饋，不論是銷售的推薦、展車的展示還是官方客服的回應(yīng)，都告知車主購(gòu)買的車型具備自動(dòng)空調(diào)等功能。除此之外，車主還通過各大公眾平臺(tái)發(fā)布的信息對(duì)車輛進(jìn)行了了解，從公眾平臺(tái)發(fā)布的信息來(lái)看，遠(yuǎn)程控制、自動(dòng)空調(diào)等配置在上汽名爵全新MG5的部分車型上都進(jìn)行了配備。

某專業(yè)汽車媒體發(fā)布的全新MG5購(gòu)車推薦表明該車并不是頂配才具備自動(dòng)空調(diào)功能

某專業(yè)汽車媒體發(fā)布的全新MG5配置表（圖片來(lái)源：車主提供）

自2020年以來(lái)，芯片短缺的問題持續(xù)影響著汽車行業(yè)，部分車企甚至出現(xiàn)因?yàn)椤叭毙尽倍鴮?dǎo)致的停工和減產(chǎn)，而為了應(yīng)對(duì)這一情況，車企也會(huì)做出不同的應(yīng)對(duì)措施，其中便有可能會(huì)出現(xiàn)因?yàn)槿毙径鴮?dǎo)致的車輛部分功能不完全的情況。在此，本網(wǎng)站想要提醒消費(fèi)者，在看車及購(gòu)車時(shí)，若因?yàn)榭粗胁糠峙渲霉δ芏��?gòu)車，卻在提車時(shí)沒有該配置，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)場(chǎng)提出質(zhì)疑，和4S店進(jìn)行溝通并拒絕提車，避免后續(xù)的麻煩。否則在之后維護(hù)自身權(quán)益的過程，會(huì)使消費(fèi)者消耗過多時(shí)間和精力。

而關(guān)于部分車主在提車時(shí)有配置，之后因?yàn)檐嚈C(jī)系統(tǒng)升級(jí)后配置消失的情況，這種行為已經(jīng)涉及合同欺騙的行為。多多28汽車資訊在上汽名爵官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，在配置單的下方，上汽名爵官方特意發(fā)了一條聲明，聲明中表示：上海汽車具有隨時(shí)更改型號(hào)、規(guī)格、配置、車身顏色的權(quán)利，恕不另行通知。產(chǎn)品車型圖片僅供參考，相關(guān)具體車型外觀、配置及顏色等信息請(qǐng)以實(shí)際車體為準(zhǔn)。

（圖片來(lái)源：上汽名爵官網(wǎng)）

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條明確表示，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。同時(shí)，第四十五條規(guī)定，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。

因此，上汽名爵的這份官方聲明，僅限于消費(fèi)者在簽訂購(gòu)車合同之前，對(duì)于簽訂了購(gòu)車合同的車主，上汽名爵應(yīng)當(dāng)盡到告知義務(wù)。

就上汽名爵官方聲明應(yīng)該在什么情況下具有法律效力，我們咨詢了本網(wǎng)站法律顧問，上海華夏匯鴻律師事務(wù)所律師王娜娜。王律師表示：“上汽名爵官網(wǎng)的聲明是針對(duì)售前的環(huán)節(jié)，是為了避免引起誤解而購(gòu)車的聲明，在簽訂購(gòu)車合同之前，上汽名爵可以更改型號(hào)、配置、規(guī)格等。”王律師進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，“如果車主有證據(jù)證明在購(gòu)車后配置被減少，上汽名爵的這種行為便違反合法有效的合同約定，構(gòu)成違約行為�！�

多多28汽車資訊就上汽名爵全新MG5車主投訴的問題致函上汽名爵官方，但截至發(fā)稿前，本網(wǎng)站未收到任何回復(fù)。究竟何時(shí)廠家才能給出明確的解釋，多多28汽車資訊將持續(xù)關(guān)注。（應(yīng)當(dāng)事人要求文中均為化名）